Melhorias Na Qualidade Do Call Center

empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. O presente trabalho retrata um estudo de caso exploratório com foco na adoção do ITIL na área de TI da empresa KDM Telecom, uma grande empresa brasileira do setor de Telecomunicações. A análise conduzida sugere que investimentos em modelos de Governança de TI, tais como o ITIL, podem promover melhorias importantes em processos de gestão e…

curso de Direito. “A injustiça num lugar qualquer é uma ameaça à justiça em todo lugar.” Martin Luther King RESUMO O presente trabalho abordará o serviço de Telemarketing desenvolvido dentro das centrais de atendimento, intitulada de Call Center, indagando principalmente o conceito de insalubridade para essa atividade. Tal atividade tem sido tema de grandes discussões dentro de doutrinárias e tribunais, principalmente nos tribunais do trabalho. Alguns alegam que a atividade de…

bairro de Setubal, por se tratar de uma região estrategicamente localizada entre dois bairros que estão em uma crescente econômica, Boa Viagem e Piedade. Próximo ao local, já existe outro Futebol Society, porém não oferece um serviço com a mesma qualidade que iremos oferecer, isso foi constatado na pesquisa de mercado que realizamos. Conhecendo os principais concorrentes, ficou muito claro as vantagens competitivas para sobressair e fidelizar nossa clientela. Para a viabilização deste…

superados, a busca da melhoria dos serviços aéreos e da aviação no Brasil faz com que cada vez mais pesquisas sobre o mercado aeroviário, juntamente com novas tendências de baixo custo e bom atendimento e que a busca pela melhoria seja crescente e ágil, sempre direcionando o serviço ao bom atendimento aos clientes externos e internos. Os objetivos e razões são o aumento e a capacidade de prestação de serviços de excelente qualidade, aumentar a malha de rotas, a melhoria e a…

O desempenho é fruto dos serviços inovadores da companhia, que levaram a marca, por exemplo, a ser apontada como a preferida da classe média dentre as empresas de telefonia móvel, segundo pesquisa do instituto Data Popular. Outro foco da TIM é a qualidade da sua rede e do atendimento. No triênio que vai até 2015, a companhia aplicará em infraestrutura mais de 90% dos R$ 10,7 bilhões previstos para investimentos no Brasil. Entre as negociações para expansão da rede também destacam-se a…

Quebrangulo Avenida 15 de Novembro, s/n Centro - Quebrangulo – AL CEP: 57750-000 Fone: 82 32881198 E-mail: quebrangulo@gmail.com Atuação na Saúde Pública Assistencial A Farmácia Municipal de Manipulação presta atendimento gratuito e com qualidade aos quebrangulenses, distribuindo medicamentos industrializados, como é o caso dos medicamentos “controlados” adquiridos pelo município ou provenientes da Secretaria Estadual de Saúde. Atualmente, atende entre 100 a 150 receitas por…

2014 RESUMO A metodologia adotada será fundamentada com base na empresa Grupo Contax S/A, empresa atuante no ramo de contact Center, presente no Brasil e países da América Latina. As disciplinas abordadas serão: Gerenciamento de pessoas, onde veremos sobre o tema motivação nas empresas, os desafios e projetos para melhoria do clima organizacional nos setores. Contabilidade, onde iremos analisar o balanço patrimonial, índices de liquidez e situação geral da empresa. E estatística

– PLANEJAMENTO E DIVULGAÇÃO DO PROJETO 1.1– HISTORICO DA EMPRESA EMPRESA AUDITE SERVIÇOS DE CONTATOS TELEFONICOS LTDA. Atuando no mercado desde 2000 a Audite Serviços de Contato Telefônicos LTDA vem se destacando no mercado de Contact Center por implementar soluções diferenciadas em relacionamento, um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto que se tornou referencial, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair…

ação. 2. PROBLEMATICA 2.1. Objetivo Geral Avaliar a política organizacional da empresa PROLIFE. em sociedades comerciais e civis, controla a maior operadora de serviços de contact center do Brasil, a TNL Contax S/A. Criada em 2000, hoje especialista em desenhar, implementar e operar contact centers complexos, desenvolvidos para atender as necessidades específicas requeridas nos negócios de cada um de seus clientes, com atuação de destaque em quatro produtos principais: Serviço…

leader of BPO in Brazil. Sumário Introdução 9 1. Descrição da Organização 10 1.2. Contexto operacional 11 1.3. Principais Valores 12 1.3.1 Compromisso 12 1.3.2. Liderança 12 1.3.3. Inovação 12 1.3.4. Proximidade 12 1.4. Política de Qualidade 12 1.4.1. Diretrizes de Qualidade 13 1.5. Política de Responsabilidade Social 13 1.5.1. Diretrizes Responsabilidade Social. 14 1.6. Principais Clientes 14 1.7. Quadro Diretivo 14 2. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 16 2.1.Definições 16 2.1.1. Ativo…