Melhorias Na Qualidade Do Call Center

ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Especificações Teclan IPack Unified Contact Center Virtual Versão deste documento: 1.1 Atende o Teclan IPack Unified 3.0.4.0 Teclan Engenharia de Software Ltda. Classificação: Restrito 16/11/09 v1.6 Pág.: 1 / 22 ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Sumário 1. Glossário .............................................

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela…

DISCIPLINA: GESTÃO DE QUALIDADE ATPS - ETAPA 03: Aula Tema: Modelos Normalizados de SG (ISO9000, ISO14001 e TS16949). Gerenciamento de Processos. Gestão de Qualidade e Processos de Melhoria Com o objetivo proposto de reerguer uma empresa, fazendo com que a mesma torne a aumentar suas vendas e obtenha sucesso, é necessário criar um fluxograma. A empresa deve seguir esse fluxograma, para assim diminuir as reclamações, padronizar seus produtos, evitando falhas finais e obter a frente…

que presta serviços diversos em construção de equipamentos automotivos, com o mais alto padrão de qualidade em projetos para a industrialização de peças, com execução de usinagem, eletro erosão, fresa e serviços de torno utilizando os mais variados tipos de materiais e acabamentos. A empresa apresentada nos mostra sua estrutura organizacional e um projeto de reestruturação demonstrando melhoria de sua comunicação para que seja mais ágil entre os departamentos. ϰ 2.CONTEXTO…

......................................................................07 → Definição O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto......................09 Apresentação do Call Center.................................................................................11 → → → → Call Center - Funcionamento e estrutura Supervisão Coordenação Monitores, instrutores e auxiliares Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing..............................................16

elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido? Aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento? 20% Desenvolvimento da fundamentação teórica e consistência da pesquisa Analise da quantidade e qualidade das obras pesquisadas.Aderência das teorias às práticas organizacionais. Lógica nos enlaces das abordagens disciplinares do semestre. Os resultados são convenientemente discutidos, produz-se conhecimento, ou apenas apresentam-se…

pelo CSP 14. Além do serviço de telefonia fixa, a Oi oferece também à população serviços de comunicações de dados de excelente qualidade, que permitem o acesso em banda larga às redes de computadores. Em telefonia celular, a cobertura da Oi já atinge 86,80% da área de atuação – Centro-Oeste, Sul, Acre, Rondônia e Tocantins. Hoje, com um constante investimento na melhoria do sinal, são mais de 810 localidades atendidas e a expansão da cobertura continua em ritmo acelerado. 1.3. ESCOLHA…

serviços qualificados, proporcionando sempre aos seus parceiros uma solução prática na arte de fazer de cobrança. A experiência e tradição que acompanha os fundadores da Empresa M & P GESTÃO DE ATIVOS BRASIL LTDA no mercado podem ser traduzidas na qualidade dos serviços prestados pela empresa. A empresa abre suas portas com grandes e importantes clientes a nível nacional, tais como: Itaú; Santander; HSBC e Telefônica. A sustentabilidade econômica e financeira é elemento essencial para o…

1. Desafios para o Gestor Contemporâneo 1. Identificação da Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone

sair satisfeito de uma transação comercial e também espera que a empresa esteja empenhada em satisfazê-lo. Mas ter um cliente satisfeito não garante sua fidelidade. Fatores que influenciam na satisfação dos clientes: ▪ Produtos e serviços de qualidade ▪ Preço percebido como justo ▪ Condições de pagamento satisfatórias ▪ Cumprimento de prazos e compromissos assumidos pela empresa ▪ Disponibilidade de produtos/serviços ▪ Entrega adequada ▪ Escuta atenciosa ▪ Diálogo de…