Melhorias Na Qualidade Do Call Center

analisados 6 dificuldades da empresa onde sugerimos uma solução em que não tenha custos elevados e que possam ser atendidas em curto prazo, para isso precisaremos da compreensão e apoio de todas as áreas e funcionários para alcançarmos o objetivo com qualidade. 2. OS NOVOS DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS De um lado temos uma gestão de Recursos Humanos modernizada e de outro uma gestão ultrapassada, mas que ambas fazem parte da história da administração. O filme de Charlie…

000,00. Focada na comercialização de aparelhos eletro-eletrônicos de alto valor agregado. Possui 30 lojas, localizadas, em sua maioria, em shopping centers das principais capitais brasileiras, concentradas principalmente nas regiões sul e sudeste do Brasil. O comércio eletrônico representa 5,3% das vendas da empresa. A empresa conta com um call center próprio com 20 profissionais atendendo no horário comercial. A empresa analisada comercializa apenas produtos de empresas que garantam…

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo. 2.2. DADOS DA EMPRESA 2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos…

se acirram, os serviços tornam-se responsável pela vantagem competitiva no mercado, atendendo a necessidade dos clientes que exigem soluções rápidas e específicas. O olhar do cliente visa cada vez mais nas necessidades, vantagens, benefícios e qualidade que os serviços podem disponibilizar para atender as suas exigências. Segundo Gianesi e Correa (1996) , “dentro do enfoque de serviços como diferencial competitivo em empresas, a importância dos serviços no pacote formados por produtos…

simples disciplinamento das relações salariais. É um instrumento que permite maior aperfeiçoamento individual, serve de estímulo e atração para elementos com características pessoais adequadas, contribui para os fatores positivos da produção e para a melhoria do ambiente. Umas das etapas iniciais de um plano de Cargos e Salários são as descrição e especificação dos cargos. A Análise e Descrição de Cargos é a base fundamental de todo um sistema de administração de salários, pois, das…

SÃO LUIS DE MONTES BELOS 2013 TEMA A ROTATIVIDADE DE SERVIDORES DA “OI” CAUSAS E SOLUÇÕES. OBJETO O objeto de nossa análise foca-se no alto índice de rotatividade dos servidores da empresa OI, em especial o atendimento do Call Center na cidade de Goiânia-Go. Procuraremos analisar quais os fatores causais do problema em foco e quais as possíveis soluções para a resolução ou minimização do fenômeno. MOTIVAÇÃO, PROBLEMA E PERGUNTA (S) Nota-se que na empresa OI, (foco de nossa

tanto na nossa cultura como no sistema de relações econômicas, o salário seja talvez mais importante nas decisões das pessoas do que outros fatores como um custo em uma visão da remuneração como um fator que aperfeiçoa e impulsiona o processo de melhoria e aumento da competitividade. Algumas empresas deixam de usar o sistema mais tradicional de remuneração baseados em descrições de atividade, educação e responsabilidades e acabam utilizando a remuneração baseada no critério do tempo de serviço

infra-estrutura para uma boa qualidade dos serviços de telecomunicaçao, as operadoras foram foco de reclamações, tais como diversos problemas de interrupção de sinal, por seus clientes. Por isso, o Procon proibiu a venda de novos chips para aparelhos moveis com objetivo de acabar em definitivo esse problema. Uma atitude que embora polemica, foi necessária. O Sinditelebrasil questiona a Anatel por ter se baseado em queixas apresentadas ao serviço de atendimento "Call Center"da agencia…

concept of comfort, because with this method of customer service it does not have the need to move up shops or banks to resolve a problem or even buy some product or service. Thus the work includes all connected to this branch telemarketing / call center showing how it works and methods of management. See in this work that the "case study" has to present. Keyword (s): Organization, credit and collection cycle, Technology. SUMARIO 1. Descrição…

Salvador–BA. serviço com valor agregado, e sua Empresas que utilizam o serviço de call center missão é a busca da excelência na prestação como o destes serviços à preços competitivos. Possui atendimento ao cliente, buscam excelência 32 funcionários e seu ambiente organizacional dessa atividade, visando a redução da perda de está divido em diretoria geral, área comercial, mercado. call center, telemarketing, venda externa, ferramenta de suporte…