Melhorias Na Qualidade Do Call Center

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSO-ADMINISTRÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO CURRICULAR III RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado

INTRODUÇÃO: Neste conteúdo falaremos de uma empresa bastante conceituada no mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses.…

organização.Porem conhecimento só não basta, é preciso por em pratica e fazer. As mudanças tecnológicas aumentaram a necessidade de que gestores fossem mais habilidosos em suas tarefas, mais responsáveis pelo seu desempenho e mais envolvidos em sua melhoria. O empreendedor possui características que o diferenciam e está empenhado em aperfeiçoá-las.É a pessoa que quer aprender e busca o autoconhecimento e atualização em relação ao meio em que atua. È o individuo que faz a diferença,…

Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e Negociações Trabalhistas com o contrato individual de Trabalho. O estudo tem como objetivo geral Identificar a qualidade de vida dos colaboradores, e Saber como avaliar os resultados de seleção e as principais conclusões do processo. Entender a necessidade da prevenção de acidentes de trabalho. Avaliar os programas de saúde que podem auxiliar na…

mais excelência nos serviços prestados. A prestação de serviço oferece vagas e oportunidades de empregos e novos empreendimentos para futuros administradores, porém é necessário ter estrutura e estratégia de negócios para oferecer serviços com qualidade, inovação satisfazendo a necessidade de seus clientes. Etapa 1 A EVOLUÇÃO DO SEGMENTO DE SERVIÇO NA ECONOMIA NO BRASIL O SETOR DE SERVIÇOS BRASILEIRO No Brasil as atividades do setor de serviços respondem

II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de Empresas. Orientador: Prof.…

desenvolver suas habilidades e reduzir o impacto da passagem da vida acadêmica para vida profissional, abrindo ao estagiário, mais oportunidade de conhecimentos, diretrizes, forma e funcionamento das organizações e apontando as possíveis sugestões de melhoria. 2. A ORGANIZAÇÃO Sociedade anônima de capital aberto, a Bandeirante Energia S.A. será denominada nesse relatório como EDP Bandeirante. Situada na Rua Bandeira Paulista, 530, 3º andar. Chácara Itaim, São Paulo. É uma Empresa…

empresa de Call Center, situada em Belo Horizonte desde 2.001, reconhecida no mercado pela extrema qualidade nos serviços prestados e pela qualidade no atendimento aos clientes, de forma personalizada, gerando ótimos resultados e a projetando nacionalmente, além de investir continuamente no desenvolvimento de seus talentos humanos e de sua estrutura tecnológica, possibilitando e recebendo o certificado do ISO 9001:2000 em 2.001. Em 2008 conquistou o premio ABT de melhor empresa de Call…

eliminando desperdícios de tempo e custos alocados no processo. 2 Tema Indicadores e Sub-indicadores de Desempenho e sua relação com os resultados da gestão da manutenção corretiva e desempenho de atendimento de um Call Center, demonstrando assim a importância de sua utilização. Sendo assim, a finalidade deste capítulo é apresentar o problema que deu origem ao estudo, a razão de sua origem, a justificativa para sua realização, seus objetivos e a…

posição da Companhia no mercado de produtos têxteis e adesivos para a saúde resulta da combinação de produtos de qualidade superior com uma marca reconhecida, bem como de seu canal de vendas diretas, suportado por umcall center com tecnologia de ponta, e por sua cobertura nacional de distribuição, os quais, a Cremer acredita, lhe coloca em uma posição única em seu setor. O moderno call center da Cremer e seus 10 centros de distribuição (sendo 9 dedicados para o setor de saúde e 1…