Melhorias Na Qualidade Do Call Center

cada vez mais o Contact Center tem buscado as estratégias de inovação, adquirindo novas tecnologias organizacionais. Os clientes não buscam apenas o menor preço, mas sim maior qualidade, tanto nos produtos, quanto no atendimento. Porém para que a organização tenha sucesso em seu ramo de atividade é necessário que possua um forte planejamento, organização, administração e recursos tecnológicos. Esses recursos visam atender as necessidades e os desejos de qualidade, tempo e…

Introdução 1. História do Call Center A história do Call Center e de seu crescimento no Brasil A invenção do telefone foi atribuída a Alexandre Graham Bell (1876). Após sua invenção, surgiu a idéia de que a ligação entre várias linhas poderiam ser feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Em uma central telefônica automática a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na central telefônica e esses instrumentos ligavam…

situações complexas em que fosse necessária a presença de um ergonomista. Têm-se pedido análises ergonômicas de uma forma rotineira e protocolar. Isso só tem dado margem a que se façam análises grosseiras e superficiais que em nada contribuem para a melhoria das condições de trabalho. Na solicitação da análise ergonômica, deve-se ter clareza de qual é a demanda, enfocando-se um problema específico. 17.2. Levantamento, transporte e descarga individual de materiais. 17.2.1. Para…

UNINTER 2013 Formação Profissional Certificação Auditor Interno da Qualidade (ISO 9001;2008) – SENAI White Belt (Seis Sigmas) – SENAI Operador de Empilhadeira – MDY Habilidades / Qualificações Facilidade em tomadas de decisões, boa comunicação e relação interpessoal. Detentor de um network privilegiado, o qual desenvolvi ao longo desses anos. Experiência na elaboração, apresentação e implantação de Projetos de Melhorias, Planos de Ações, Campanhas (motivacionais),…

execução de tarefas, economizar o esforço na execução de tarefas úteis e dar a esse movimentos uma programação adequada ajuda na redução da fadiga humana. Os efeitos da fadiga são claros em uma linha de produção. Dentre eles a diminuição e perda da qualidade do trabalho, doenças e diminuição da capacidade de esforço. A fadiga é considerada um redutor da eficiência. * CRITICA: Para Taylor os colaboradores poderiam substituir as maquinas, sem redução da produtividade, trabalhando sem…

O call center, quando utilizado como ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), oferece um enorme potencial para aprender mais sobre o cliente. Nele devem ser registradas todas as suas ligações e ocorrências para facilitar as próximas interações deste cliente com a empresa. Com o tempo a empresa sabe mais sobre o cliente e pode personalizar cada vez mais o atendimento, identificando-o como um cliente de alto valor ou alto potencial. As métricas de desempenho do call center não podem

APRENDENDOGRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAISCARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.FORTALEZA2013 | CARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.Trabalho interdisciplinar apresentado à Universidade de Fortaleza como requisito para a segunda nota parcial, sob a orientação da…

O primeiro contato com o cliente é com o departamento de call center, ou seja, onde o cliente passa por uma triagem, para conseguirmos então identificar o perfil de cada um, logo após nossos colaboradores é orientados a direcionar e-mails para seus respectivos supervisores, quando os mesmos recebe o e-mail que vem direcionado do call center direciona para o departamento responsável, que é a área de relacionamento operacional. Então quando o departamento

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

terceiros (outras empresas) para responderem por suas atividades secundárias, podendo se concentrar na sua atividade fim. Assim, a terceirização proporciona, por um lado, uma redução de custos às empresas e, por outro, permite ganhos em produtividade e qualidade. Assim surgiu como resposta ao postulado que diz que nenhuma empresa pode ser realmente produtiva em todas as atividades. O termo terceirização usado no Brasil não é uma tradução, mas o equivalente ao inglês outsourcing, cujo…