Melhorias Na Qualidade Do Call Center

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e Negociações Trabalhistas com o contrato individual de Trabalho. O estudo tem como objetivo geral Identificar a qualidade de vida dos colaboradores, e Saber como avaliar os resultados de seleção e as principais conclusões do processo. Entender a necessidade da prevenção de acidentes de trabalho. Avaliar os programas de saúde que podem auxiliar na…

PALAVRAS CHAVE: informática, empresas, logística, organização, softwares, CRM. Conteúdo 1. INTRODUÇÃO 6 2. EVOLUÇÃO DO MARKETING 7 3. O QUE É CRM? 7 4. SUA IMPORTÂNCIA 8 5. CONCEITOS 9 6. AMBIENTES QUE INTEGRAM O CRM 9 6.1. Call Center 9 6.2. Faturamento 10 6.3. Gestão de serviços 10 7. FERRAMENTAS DO CRM 10 Webgrafia 14 INTRODUÇÃO A Tecnologia da Informação veio para melhorar todo o processo Logístico, informatizando todos os dados…

soniafsafadi@pop.com.br 43-3342-6761 RESUMO Este estudo é baseado numa pesquisa sobre a satisfação dos clientes da Sercomtel Celular na cidade de Londrina. A pesquisa visou analisar o nível de satisfação dos clientes Sercomtel Celular, sugerindo assim melhorias no atendimento juntamente aos seus usuários, para que estes possam estar plenamente satisfeitos com os serviços prestados por esta empresa. A metodologia desse trabalho é exploratória, de corte ocasional, foi iniciada com…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

Porém na relação de trabalho há necessidade de uma boa relação evitando os mal entendidos ou uma situação constrangedora a qual poderá afetar o bom funcionamento do setor e principalmente impedirá a clareza do objetivo comum, que é o serviço de qualidade. A boa comunicação principalmente numa instituição hospitalar não se dá apenas pela fala, mas pela observação, compreensão de um olhar, um gesto ou mesmo um silêncio, todos esses meios são fundamentais. A comunicação é o condutor, é o…

Qualidade em atendimento na recepção de Hospitais e Pronto Atendimento Publicado em: 07/12/2010 |Comentário: 0 | Acessos: 6,856 | 8 Anúncios Google Controle de Estoque Sistema Online de controle de estoque e Nota Fiscal Eletrônica www.egestor.com.br/gestao Limpeza e Conservação Terceirize a Limpeza de Sua Empresa Melhor Preço do Mercado www.acquax.com.br Advogado Rio de Janeiro Desaposentação sentenças no site (21) 2253-9595 - (21) 7898-7678 www.geovanisantos.adv.br Cursos de…

baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU…

nível inferior. Desta forma, a empresa preocupada com a conquista de novos clientes e em potencializar os clientes já existentes, através do SAC podemos obter essa resposta e controle da direção de crescimentos da empresa. Visando a melhoria não só na qualidade de produtos e serviços prestados, mas também em cliente satisfeito. A lealdade dos clientes, quando temos como base sua satisfação genuína e contínua, é um dos maiores ativos que uma empresa pode obter. (ENGEL ET AL, 2000).…

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…