Relatório Parcial Projeto Interdisciplinar

PROJETO INTERDISCIPLINAR II – Relatório Parcial

O NORTEMENTO DO CRESCIMETOS DE EMPRESA, ATRAVÉS DE RELACIOMENTO E FIDELIZAÇÃO COM O SEU CLIENTE

CARACTERÍSTICA DO PROBLEMA IDENTIFICADO
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está cada vez mais presente na vida moderna, sendo difícil encontrar atualmente um produto e/ou serviço que não possua um canal de comunicação cliente-empresa. E foi assim, que surgiu a necessidade em implantar em nossa empresa, esse canal de comunicação, não só para o cliente ter um contato com a empresa, mas também para que possamos ter esse feedback, que é um dos principais canais de resposta do mercado, sobre os produtos e serviços oferecidos. A perspectiva do Marketing tradicional sempre privilegiou a conquista de clientes, relegando a manutenção de um nível inferior.

Desta forma, a empresa preocupada com a conquista de novos clientes e em potencializar os clientes já existentes, através do SAC podemos obter essa resposta e controle da direção de crescimentos da empresa. Visando a melhoria não só na qualidade de produtos e serviços prestados, mas também em cliente satisfeito. A lealdade dos clientes, quando temos como base sua satisfação genuína e contínua, é um dos maiores ativos que uma empresa pode obter. (ENGEL ET AL, 2000).

Por outro lado, quando um cliente insatisfeito, demonstram ter um poder destrutivo. Segundo pesquisas, mais de 90% deles não se animarão em apenas reclamar, mais simplesmente trocarão de fornecedor e ainda levarão sua insatisfação aos ouvidos de outros clientes potenciais. Por outro lado, quando um cliente insatisfeito, demonstram ter um poder destrutivo. (VAVRA, 1993).

JUSTIFICATIVA
Por fim, em questão de crescimento com qualidade, a implantação deste sistema não trará somente benefícios para a parte comercial, mas também trará redução de custos – produtos com problemas de fabricação, melhoria no processo produtivo – priorizar produção dos produtos de alta procura e serviços