Melhorias Na Qualidade Do Call Center

O termo “qualidade de vida” foi empregado pela primeira vez em 1964, num contexto das relações entre organizações e pessoas, pelo presidente dos Estados Unidos, Lyndon Johnson ao declarar que "os objetivos não podem ser medidos através do balanço dos bancos. Eles só podem ser medidos através da qualidade de vida que proporcionam às pessoas”. Para BULLINGER (1993) e outros estudiosos do assunto “independente de nação, cultura ou época, é importante que as pessoas se sintam bem…

Müller Cessilas Ferreira – R.A. C0436G-1 Luis Gabriel Balbino Da Silva – R.A. A72345-5 Waldemir Rodrigues Dos Santos – R.A. C0135J-2 PRÁTICAS DE GESTÃO NA R1 TELEMARKETING Práticas de Gestão: um estudo sobre a R1 telemarketing LTDA visando a melhoria no processo de gestão Atividades Praticas Supervisionada -APS – PIPA II trabalho apresentado como exigência para avaliação do 2°/1° semestre do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação do professor do…

por mais de 100 clientes corporativos e 27 milhões de usuários no Brasil, com mais de um milhão de atendimentos por ano. Política da Qualidade Prestar serviços 24 horas por dia, 365 dias por ano, com qualidade que supram as necessidades dos nossos clientes e usuários, atendendo os requisitos corporativos e do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) promovendo a melhoria contínua do SGQ, através da capacitação dos colaboradores. Missão A MAPFRE quer ser a seguradora global de confiança.…

Peixoto da Silva Kempf Ra 380599 Vandressa Silveira Ra 380601 Prof. Dante Bonetti de Freitas Novo Hamburgo, Abril de 2013 INTRODUÇÃO Este trabalho visa analisar o funcionamento de um setor do Call Center da Empresa GetNet, mostrando seus procedimentos de atendimento e viabilizar um total controle do Gestor desta área. Sendo assim explicaremos de uma forma sucinta os processos deste setor e os tipos de controles que devem ser utilizados…

enviado ao cliente, dos valores justos a serem pagos com dicas e soluções, para melhoria continua da comunicação interna e externa da equipe. Intermediação junto ao call center para acompanhar protocolos e atualizações, sempre necessárias para o bom desempenho dos planos. Objetivos. Ser uma das maiores consultoria no seguimento de telefonia móvel e fixa. Metas. Prestar consultoria com maior eficiência e qualidade. Gerando assim o maior numero de parceiros no seguimento…

dos trabalhadores, hoje as pessoas passam a ser vantagens competitivas no mercado de trabalho. As mudanças realizadas dentro das organizações são baseadas no conforto e na qualidade m que o meu colaborador vai produzir, pois além de máquinas, as organizações trabalham com pessoas que fazem tudo funcionar e produzir com qualidade. Definição e Histórico da Empresa Fundada em abril de 1999, a Atento conta atualmente com 75 mil funcionários (todos contratados em regime de CLT).…

de Telecomunicação com amplo Call Center, com parceria da Empresa Natura Cosméticos. Empresa Action Line, presente na América Latina desde 1994, centralizada também em (São Paulo, Campinas), Chile (Santiago). A empresa Action Line, central de relacionamento especializada na análise do comportamento dos clientes, uma das principais integradoras de soluções de comunicação e relacionamento, com forte presença nos segmentos de finanças, telecomunicações e Contact Centers. Responsabiliza…

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…

Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES SÃO PAULO Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES

RELATÓRIO DE INSPEÇÃO DO SISTEMA DE AR CONDICIONADO 10 / 2010 Dados Gerais: Loal: Salão Principal de Call Center Cidade: BARUERI -ALPHAVILLE Data da inspeção: 21 de Setembro de 2010. Objetivo: Reportar as situações constatadas através da inspeção visual dos locais de trabalho, e do levantamento e avaliação das cargas térmicas do ambiente de trabalho, durante a operação dos equipamentos condicionadores de ar, avaliando seu rendimento e identificando