Melhorias Na Qualidade Do Call Center

Objetivos Objetivo Geral Demonstrar a importância da qualidade no ambiente em Call Center como fator principal para a satisfação e melhoria de saúde ao operador. Objetivo Específico Discutir diferentes concepções sobre qualidade no ambiente de trabalho, identificando, entre os autores as funções e os indicadores. Problemática A movimentação

local de trabalho afetava o bem estar fsico, a saúde, a integridade das pessoas. Em aspectos sociais o bem estar psicológico, a saúde mental e a integridade moral dos trabalhadores também eram abalados. Desta forma tanto o colaborador quanto a qualidade dos pordutos e/ou serviços da empresa eram prejudicados. Infelizmente não havia uma preocupação com questões hoje vistas como critérios imprescindíveis na gestão de pessoas, como higiene, segurança e medicina no trabalho. Surgiu então…

Outsourcing . Desde 1992 no mercado nacional, atua nas áreas de Contact Center, Consultoria, Software e Gestão Hospitalar, com a mais completa gama de serviços, produtos e excelência em cada uma das áreas de atuação. A unidade de Contact Center é equipada com tecnologia de ponta e infraestrutura adequada à NR-17, além de possuir certificação Probare (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação) e ISO 9001:2008 (modelo de gestão da qualidade). O serviço de Consultoria e TI (Tecnologia da…

OPERADOR DE TELEMARKETING 8 O CONTATO POR TELEFONE 10 TIPOS DE PERGUNTA 11 MOTIVAÇÃO DO CONSUMIDOR 15 O QUE LEVAM AS PESSOAS A COMPRAREM 16 TEORIA DA QUALIDADE DO CLIENTE 18 MARKETING DE RELAÇÕES: TUDO COMEÇA COM O CONSUMIDOR 18 O QUE SÃO OBJEÇÕES COMO NEUTRALIZÁ-LAS. 25 TELEMARKETING/ CALL CENTER 25 FLUXOGRAMA: 26 Conclusão 27 INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING O QUE SIGNIFICA O TERMO MARKETING Muita gente pensa em…

companhia”, comenta o gerente de seleção e treinamento, Marcelo Simoni. Sem dúvida, outro fator de identificação com a empresa é o vínculo que se tem com a marca. Além da força da marca Mercedes-Benz, que é associada à excelência tecnológica e de qualidade, a montadora aposta no que chama de “cultura de vínculo”, proporcionando que pessoas da mesma família trabalhem na empresa, pois já estão tendo contato com o estilo organizacional da casa. Para o programa “Aprendizagem”, por…

Contingencial de Motivação De Vroom............................................13, 14 2.3.5 Teoria de Expectação............................................................................................14 2.4 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESASA DE CALL CENTER....................14, 15, 16 3 METOLOGIA........................................................................................16 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS.......................17, 18, 19, 20, 21 5…

empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Objetiva-se com esse estudo verificar o índice de qualidade no atendimento dos telemarketings da Contax. Para…

Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de conclusão da Ação Educativa de Projeto (6º Período) do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de…

de novos serviços, com os mesmos padrões de qualidade no mundo inteiro. As responsabilidades da BT compreendem ainda a implementação de projetos de transformação de serviços. Isso inclui 􀀼􀁁􀁆􀁇􀀴􀀿􀀴􀃫􀃨􀁂􀀃􀀷􀀸􀀃􀃦􀁈􀀷􀀼􀁂􀀃􀀸􀀃􀁉􀀼􀀷􀀸􀁂􀀶􀁂􀁁􀀹􀀸􀁅􀃮􀁁􀀶􀀼􀀴􀀗􀀃 􀁀􀀼􀀺􀁅􀀴􀃫􀃨􀁂􀀃􀁃􀀴􀁅􀀴􀀃􀁇􀀸􀀿􀀸􀀹􀁂􀁁􀀼􀀴􀀃􀀡􀀨􀀗􀀃􀀴􀀶􀀸􀁆􀁆􀁂􀀃􀁅􀀸􀁀􀁂􀁇􀁂􀀈􀀃 􀁃􀀸􀁅􀁀􀀼􀁇􀀼􀁁􀀷􀁂􀀃􀂮􀀸􀁋􀀼􀀵􀀼􀀿􀀼􀀷􀀴􀀷􀀸􀀃􀀷􀀸􀀃􀁇􀁅􀀴􀀵􀀴􀀿􀀻􀁂􀀈􀀃􀀸􀀃 serviços de call center para melhorar ainda mais o atendimento ao cliente

dotadas de meios técnicos e humanos predispostos a apostar num desenvolvimento sustentável sem prejuízos para o meio ambiente. O Centro Operacional situar-se-á estrategicamente na área metropolitana de Lisboa de forma a possibilitar uma óptima qualidade/preço dos seus serviços. A atividade da empresa será desenvolvida tendo por base a gestão adequada de um leque diversificado de resíduos, sendo cada um agrupado por categorias e consequente subcategorias, das quais se destacam: …