Melhorias Na Qualidade Do Call Center

da equipe ............................2.2 Ferramentas de Marketing de Relacionamento ...........................2.2.1 Marketing Direto ...........................................................2.2.2 Data Base Marketing (DBM) …………………………………2.2.3 Call Center ..................................................................2.2.4 Ações futuras ..............................................................2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento .........2.3 Processo de CRM…

você ouviu a advertência: “Esta chamada pode ser monitorada para propósitos da garantia da qualidade”. Mas tem alguém realmente ouvindo? Alguém está – ou pelo menos os computadores estão – na Continental Airlines. Construir a fidelidade do cliente tem-se tornado crucial na fechada indústria das linhas áreas, motivo pela qual a Continental solicitou ajuda da Witness Systems cujo programa para call-centers, grava a conversa e captura cada tecla pressionada, de modo que os gerentes sabem…

PLANO DE MELHORIA DA QUALIDADE DAS RECLAMAÇÕES POR 1.000 ACESSOS APRESENTADAS PERANTE A ANATEL NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A  RESUMO EXECUTIVO  ONDE ESTAMOS  PLANO DE AÇÃO  PROGRAMA DE QUALIDADE NET RESUMO EXECUTIVO • Apesar de manter o melhor resultado do setor no indicador de reclamações por 1000 acessos desde o início de 2012, a NET entende que o atributo “qualidade”, atrelado à satisfação do cliente, é fundamental para se diferenciar no mercado de Telecomunicações…

NA PESQUISA PAGEREF _Toc401843256 \h 84.1 Breve histórico da empresa Call Tecnologia PAGEREF _Toc401843257 \h 84.2. Comparativo entra as práticas de RH das empresas PAGEREF _Toc401843258 \h 94.2.1 Seleção e Recrutamento PAGEREF _Toc401843259 \h 94.2.2 Treinamento e Desenvolvimento PAGEREF _Toc401843260 \h 104.2.3 Benefícios PAGEREF _Toc401843261 \h 104.2.4 Ambiente de trabalho PAGEREF _Toc401843262 \h 114.3 Propostas de Melhorias PAGEREF _Toc401843263 \h 115.CONCLUSÃO PAGEREF…

funções executivas, especializadas e empreendedoras com maior êxito. A empresa em que este trabalho foi realizado foi a TNL Contax S.A., que surgiu como uma empresa subsidiária indireta da CTX Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do Grupo e mais tarde torna-se uma empresa própria com a aquisição feita pela Tele Norte Leste Participações S.A (“TNL”) onde teve seu nome incorporado ao da empresa. Por ser uma empresa que usa a…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 2 Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo…

o território nacional. Contato: Jaqueline Alves de Souza, Agente de Atendimento da BT CALL CENTER- Empresa que terceiriza o serviço. Empresa escolhida pelo motivo de ter passado recentemente por mudanças e estruturações e que tem alguns de seus setores terceirizados. Missão "Prestar serviços de telecomunicações, informações e entretenimento, com soluções inovadoras, competitivas, globais e com qualidade, que satisfaçam às necessidades dos clientes, buscando sempre maximizar…

cliente com qualidade e excelência. Identificação da empresa A maior empresa em serviços de telecomunicações da região, atualmente com 98 colaboradores com um objetivo claro : oferecer o que de melhor existe no chamado "triple play", nome dado à oferta conjunta de serviços de TV por assinatura, Internet banda larga e voz transmitidos por um único cabo. A empresa busca um desafio diário: alcançar a excelência no desempenho e buscar a qualidade no…

Bissani² RESUMO A finalidade principal deste artigo está em investigar, através de um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações no setor de televendas, as relações entre as teorias motivacionais e a realidade de trabalho em call center e ainda como a motivação de cada individuo, pode ser aproveitada para obter melhores resultados em vendas. Através destes objetivos podemos compreender como o termo motivação é compreendido pelos colaboradores dentro da organização…

desligarem de uma organização no caso aqui a Contax para que a mesma possa tomar algumas medidas preventivas para a retenção de talentos e melhorias em seus processos de gestão o que gera redução de custos de prejuízos de ordem pessoal. O propósito dessa consultoria é identificar as causas que geram um número relevante de rotatividade de funcionários nessa empresa de call center para diagnosticar suas causas e efeitos e suas possíveis soluções como a implantação de um modelo de gestão…