Rel. consumidor

Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

ATPS
Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Profº. Ma. Karem Rojas
Tecnologia em Marketing
Tutor a distância: Noemi C. Bueno
São Paulo / SP
2012

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – ATPS

Nome do professor EAD: Profº. Ma. Karem Rojas
Nome do tutor presencial: Miriam C. Perrela
Professor tutor a distância: Noemi C. Bueno

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Gestão do Relacionamento com o Consumidor.

São Paulo /SP
2012
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................. 2. MARKETING DE RELACIONAMENTO ....................................2.1 Apresentação da Empresa....................................................2.1.1 Razão social e nome fantasia .............................................2.1.2 Localização .................................................................2.1.3 Ramo de negócio .......................................................2.1.4 Produtos: bens ou serviços comercializados ................2.1.5 Porte ...........................................................................2.1.6 Visão ..........................................................................2.1.7 Nome e cargo do contato da equipe ............................2.2 Ferramentas de Marketing de Relacionamento ...........................2.2.1 Marketing Direto ...........................................................2.2.2 Data Base Marketing (DBM) …………………………………2.2.3 Call Center ..................................................................2.2.4 Ações futuras ..............................................................2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento .........2.3 Processo de CRM