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FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZUNIVERSIDADE DE FORTALEZAENSINANDO E APRENDENDOGRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAISCARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.FORTALEZA2013 |

CARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.Trabalho interdisciplinar apresentado à Universidade de Fortaleza como requisito para a segunda nota parcial, sob a orientação da Professora Loana de Almeida Carrah.FORTALEZA2013 |

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................................................7
1.1 Contexto e Apresentação.............................................................................................................7
2 DEFINIÇÃO DO SETOR ................................................................................................... 10
2.1 Identificação ........................................................................................................10
2.2 Atividades desenvolvidas...........................................................................................................12
2.3 Número de funcionarios.....................................................................................................14
2.4 Organograma da empresa.......................................................................................................15
3 EMPRESA ANALISADA................................................................................................................17
3.1 Histórico......................................................................................................................................17
3.2 Filosofia da Empresa..................................................................................................................18
3.3