serviço como diferencial competitivo

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
Cursos de Administração

GESTÃO DE SERVICOS
Serviço como diferencial competitivo – Nextel

Alunos: Daniel Macedo da Silva 2021651
Angélica M. de Carvalho Gomes dos Santos 2021300
Creusa Andrade de Souza 2021461
Leilane de Lima Pereira 2021373

São João de Meriti
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO, p.3
2 HISTÓRIA DA NEXTEL, p.3
3 SERVIÇO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO, .5
4 MUDANÇAS E DESAFIOS – A ESTRATÉGIA DA NEXTEL BASEADA EM SERVIÇOS, p.5
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS, p.7

1 INTRODUÇÃO
Na era digital na qual nos encontramos, onde a tecnologia avança cada vez mais, a relação cliente e organização se estreitam e as competições de mercado entre as empresas se acirram, os serviços tornam-se responsável pela vantagem competitiva no mercado, atendendo a necessidade dos clientes que exigem soluções rápidas e específicas.
O olhar do cliente visa cada vez mais nas necessidades, vantagens, benefícios e qualidade que os serviços podem disponibilizar para atender as suas exigências.
Segundo Gianesi e Correa (1996) , “dentro do enfoque de serviços como diferencial competitivo em empresas, a importância dos serviços no pacote formados por produtos e serviços que uma empresa oferece ao mercado”.
Entendendo esse conceito, descreveremos abaixo a atividade de serviços como diferencial competitivo, da Nextel, onde contaremos resumidamente sua historia e como alcançou a vantagem competitiva através dos serviços prestados aos seus clientes.

2 HISTÓRIA DA NEXTEL
Brian MC Auley , O’Brien, profissionais de telecomunicações realizam um grande sonho antigo nos Estados Unidos em1987 que era oferecer um serviço móvel de alta qualidade e baixo custo.
Ao passar de três anos outro profissional da tecnologia Croig MC Call assume um acordo de diretoria com a empresa Fleet adl e faz importantes parcerias com a