Gestão de serviços

DAIANA MARTINS DE LIMA
ELAINE ROSA DE JESUS
REGIANE SANTOS SANTIAGO
TARCILIA CASAES NASCIMENTO

LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E COMPETITIVIDADE.

SALVADOR
2012

DAIANA MARTINS DE LIMA
ELAINE ROSA DE JESUS
REGIANE SANTOS SANTIAGO
TARCILIA CASAES NASCIMENTO

TEMA ESPECIFICO: LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E COMPETITIVIDADE APLICADA A GESTAO DE SERVIÇOS.

Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Serviços, curso de Gestão em Recursos Humanos do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação da Professora Luciana Bandeira, TRH01, noturno.

SALVADOR
2012
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 04
2. LIDERANÇA E COMPETITIVIDADE APLICADA A GESTAO DE SERVIÇOS 05
3. DIFERENCIAL COMPETITIVO 07 4. CONCLUSÃO 08 5. REFERÊNCIAS 09

1 - INTRODUÇÃO

Este estudo visa viabilizar um entendimento sobre o papel de liderança do gestor no setor de serviços, no uso das suas técnicas e tácticas influenciadoras, fazendo com que uma equipe organizacional respire e transcreva das mesmas ideias, anseios e desejos, para que se torne competitivo no mercado.
Mostraremos que além de conhecer bem o mercado e serviço a qual está engajado, o líder terá que ter sempre uma visão ampla dos acontecimentos, mantendo a humildade, para que por meio de pequenas ações faça com que o corporativo entenda as necessidades da empresa e mercado para permanecer competitivo. Com isso nota-se que para se manter no mercado, o bom líder terá que ser criativo, humilde, ter vontade e capacidade empreendedora.

2 - LIDERANÇA E COMPETITIVIDADE APLICADA A GESTAO DE SERVIÇOS

Diante das inúmeras dificuldades encontradas no crescente mercado de produtos e serviços, liderar com excelência tem sido um desafio cada vez mais difícil. A cada dia que se passa vemos o multiplicar das ofertas de diversos tipos de serviços oferecidos pelas organizações e por seus profissionais, com isso percebemos também que para manter-se de pé no mercado o líder deve desenvolver