A importância do fator logístico no comércio e distribuição de mídia impressa

A importância do fator logístico no comércio e distribuição de mídia impressa

Belo Horizonte
Junho/2009

Não há nada mais difícil de controlar, mais perigoso de conduzir, ou mais incerto no seu sucesso, do que liderar a introdução de uma nova ordem”.
Nicolau Maquiavelli – 1469-1527.
SUMÁRIO

RESUMO, 1
1 INTRODUÇÃO, 2
1.1 Objetivos, 3
1.1.1 Objetivo Geral, 3
1.1.2 Objetivo Específico, 3
2 REFERENCIAL TEÓRICO, 4
2.1 História da Logística, 4
2.2 Logística Empresarial, 4
2.3 Atendimento ao Cliente, 6
2.4 Gestão da Cadeia de Suprimentos, 8
2.5 Tecnologia da Informação e Gestão Integrada, 9
2.6 Gestão do Capital Humano e Logística Integrada, 10
3 METODOLOGIA, 12
4 ANÁLISE DE DADOS, 13
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS, 15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS, 17
ANEXO I, 18

RESUMO

Este trabalho teve como objetivo identificar os fatores logísticos que podem influenciar o nível de serviço prestado ao cliente e, conseqüentemente, o resultado da organização. Foram levantadas as principais características conceituais de logística empresarial identificando a partir destas dificuldades e interações logísticas tácitas presentes na organização objeto de estudo. A pesquisa de campo tomou por objeto o senhor xxxx, supervisor de vendas avulsas da empresa xxxx. A entrevista estruturada foi o formato utilizado para coleta e análise de dados. Foi constatado na pesquisa que as organizações precisam desenvolver parcerias estratégicas em gestão da cadeia de suprimentos e gestão do capital humano para garantir efetividade na operação logística e nível de serviço aos clientes. Na pesquisa de campo, verifica-se ainda que os administradores devem estar em constante busca de aprimoramento, inovações tecnológicas e informatizadas, pois o mundo globalizado e a Internet competem diretamente na difusão de informações