itil

FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE FORTALEZA - FAMETRO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

KDM TELECOM

Daniele Souza de Araújo
Duarte Filho
Fagner Bezerra dos Santos
Luiz Augusto
Leonardo Marques dos Santos
Katia de Souza Fernandes
Marielly da Silva Mendes
Pedro Henrique Galvão Amorim
Sálvio

Daniele Souza de Araújo
Duarte Filho
Fagner Bezerra dos Santos
Luiz Augusto
Leonardo Marques dos Santos
Katia de Souza Fernandes
Marielly da Silva Mendes
Pedro Henrique Galvão Amorim
Sálvio

IMPLEMENTANDO ITIL NA PRÁTICA
EMPRESA KDM TELECOM

Relatório técnico apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Gestão de Sistema da Informação, no Curso de Sistema da Informação do 1º semestre, na Faculdade Metropolitana da Grande Fortaleza.

Prof. Claudemir Queiroz

Fortaleza-CE
Maio/2013

RESUMO

A crescente importância alcançada pela Tecnologia da Informação (TI) tem obrigado as empresas a adotarem medidas para melhor gerir a TI no ambiente organizacional buscando o alinhamento estratégico entre a TI e o negócio da organização. Pesquisas têm mostrado que a cada ano aumenta a quantidade de empresas que estão investindo em Governança de TI, termo aplicado às práticas de gestão, controle e monitoramento do ambiente de TI e seus investimentos.

A Governança de TI vem ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
O ITIL é uma biblioteca de práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização.
O presente trabalho retrata um estudo de caso exploratório com foco na adoção do ITIL na área de TI da empresa KDM Telecom, uma grande empresa brasileira do setor de Telecomunicações. A