Portf lio 1 Sistema da Qualidade well 1

............................................................................................................................... administação – logística empresarial

wellington feliciano da silva - 250742011

potfólio 1 sistema da qualidade

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Guarulhos
2015

wellington feliciano da silva

portfólio 1 sistema da qualidade

Trabalho apresentado ao Curso Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade

Prof. Mauro Roberto Claro de Souza

Guarulhos
2015

Respostas

1. Neste caso, pesquisaria em quais decretos o atendimento estava com deficiência. Planejaria um treinamento, qualificando aos funcionários. Dessa forma os atendimentos adicionados permitiria diversas funcionalidades ao sistema, recursos e melhorias. Fazendo uso de novas tecnologias e integrando o consumidor ao fornecedor. Aboradaria primeiro a habilitação técnica dos atendentes, qualificando – os para realizar um atendimento sólido e satisfatório, as solicitações.
2. A ligação deverá ser transferida ao setor competente imediatamente após o primeiro contato, caso o primeiro atendente não possa resolver a questão. Devido à demora, o passa e repassa de ramais, e na maioria da vezes o pouco caso alguns consumidor desliga e não conclui a sua pendência.
Reclamações e cancelamentos de serviços. Em alguns casos esse tipo de atendimento gera transtornos com tranferências de ligações demoradas e por fim, não se resolve o problema do consumidor.
3. Organizaria de modo que, contrataria profissionais qualificados na área de auditoria e qualidade, para treinar e supervisionar os colaboradores de acordo com a demanda de serviços.

CONCLUÇÃO

Portanto as empresas que oferecem serviços de “Call Center” deveriam oferecer treinamentos especificos a seus colaboradores. Para um melhor