Modelagem de processos

1. Penkal (2010) define que a intimidade de vendas com os clientes é básica para a obtenção de melhores e duradouros resutados. O processo de vendas deverá ser ampliado do simples tirar pedidos para um maior envolvimento com o serviço prestado, onde a qualidade não será uma atividade meramente da área produtiva mas sim de todos os que mantêm contato com o cliente. Para isso e de um modo geral, as atividades do processo de vendas deverão privilegiar a retenção do cliente, praticando-se um constante contato para seu melhor entendimento e planejamento de sua conta para um resultado de longo prazo. Para o processo de vendas não é mais possível imaginar alcançar os objetivos do fechamento de negócio, deixando para o momento da venda tudo o que for necessário para a sua concretização.
PENKAL, H. H. Processo de Venda. Disponível em: (www.artigonal.com). Acesso em: 23 ago. 2011.

Em relação ao processo de vendas, interprete o fluxograma de pedido de vendas ilustrado a seguir e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos)

Disponível em: DINIZ, Anderson Gomes ; SANTOS, Flavio Costa dos ; COSTA, R. M. E. M. Um Ambiente Virtual para a Simulação de Processos de Negócios. In: IX Taller Internacional de Software Educativo-TISE 2004, Santiago. Memorias del IX Taller Internacional de Software Educativo. Santiago : Universidad de Chile, pp. 13-18, 2004

Observamos que no fluxograma o cliente entra em contato com o Call Center para solicitação de cotação, logo em seguida o Call Center para o Pedido de venda, aonde é feita a análise de crédito, a partir da análise de crédito é tomada a decisão de liberação de crédito e efetuada a ação libera_credito.
Após a aprovação e liberação do crédito do cliente o processo Liberação de Estoque ativa a ação verifica_estoque que ativa o processo de Verificar Estoque, a liberação de estoque ativa também a ação libera_pedido_faturar que ativa o processo de Faturamento, que irá ativar as ações baixa_estoque,