Modelagem de processos

ModelageM de Processos

Unidade IV
7 MODELAGEM DA ARQUITETURA DE NEGÓCIO 7.1 Introdução

Processos de negócio são atividades previamente estabelecidas que têm como objetivo determinar a forma como o trabalho é realizado numa organização. Constituem um conjunto de ações, relacionadas entre si de forma lógica e coerente, a fim de promover uma saída favorável à organização, tanto em termos internos como externos. Uma estrutura de processos de negócio mal concebida pode por em risco a eficiência e a eficácia de uma empresa por meio dos produtos e serviços que gera e disponibiliza. Dada a similaridade das suas composições, função de negócio e processo de negócio são conceitos que frequentemente suscitam dúvidas entre as pessoas interessadas em formar um melhor entendimento a respeito dos elementos de uma arquitetura de negócios. Ambos são “coisas que a empresa faz”, entretanto, os processos são transfuncionais (ou horizontais), já que perpassam diversas barreiras funcionais dentro da organização (por exemplo: adquirir bem, alienar bem, contratar funcionário), enquanto que as funções, que em conjunto descrevem a missão da empresa, são verticais (por exemplo: contabilidade, vendas, logística). Um outro aspecto relevante, e que pode representar uma mais valia na implementação dos processos de negócio numa organização, tem a ver com a implementação de um sistema de informação bem estruturado. A existência de uma boa rede de informação, entre todos os intervenientes nos processos de negócio da organização, é condição sine qua non, uma vez que permite a comunicação em tempo real, tornando possível uma adequada tomada de decisão, resultante do ajuste contínuo de procedimentos que irá repercutir em toda a dinâmica organizacional e, consequentemente, na excelência dos seus resultados. Desse modo, quando se fala em processos de negócio, a abrangência é enorme, pois o seu âmbito de atuação é transversal e atua em todas as áreas da organização, com elevado impacto na qualidade