Melhorias De Produtos E Serviços

conformidade do produto com a satisfação e anseios de seus clientes assim como tudo o que envolve uma organização. Entendendo-se o que é qualidade, é preciso compreender o porquê uma empresa busca-a. Tomando por base os resultados das pesquisas de Demings, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa,Taguchi, entre outros, percebe-se que, (2007),qualidade, é preciso geri-la. Da mesma forma, Andersson, Eriksson e Torstensson definiram que as organizações que pretendem agregar valor aos seus…

organizações, pois é por meio dela que é atingido a melhoria em todo o processo de trabalho e satisfação dos clientes. Para atingir essa satisfação é necessário conhecer as necessidades e expectativas dos futuros consumidores, o planejamento faz parte do controle de qualidade, é o meio de descobrir reais necessidades e meios de executá-las, o controle deve ser realizado para saber se as expectativas foram alcanças e apontar pontos de melhoria. Os Processos da gestão da qualidade são…

APLICÁVEIS Escopo de certificação Desenvolvimento de Serviços Profissionais para área de Transportes Rodoviários urbano e interestadual. Exclusões: Nenhum requisito da norma ISO 9001:2008 foi excluído. Empresa: C3R2 TRANSPORTES LTDA Definição: Prestação de serviços na distribuição de diversos para indústria e comercio em todo o território nacional. MISSAO: Satisfazer as necessidades dos nossos clientes através do melhor serviço de transportes rodoviário…

ESTRATÉGICA PRINCÍPIOS DA QUALIDADE E AS FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE, MELHORIA CONTINUA E PLANEJAMENTO OPERAÇÕES. DE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE E DO PLANEJAMENTO Até o momento vimos que a busca por melhores resultados para a empresa sempre será uma preocupação absolutamente presente na pauta de qualquer gestor ou empresário. Nos últimos anos, muito se tem pesquisado, escrito e aplicado sobre “como” melhorar produtos, processos e a gestão da empresa. PRINCÍPIOS DA…

RESUMO O trabalho expõe sobre gestão da qualidade na operação de serviços e estratégia para garantir a satisfação do cliente. Mostra a importância do setor de serviços, como garantir a satisfação do cliente com a gestão da qualidade para melhoria contínua na operação de serviços, considerando a intangibilidade dos serviços. O trabalho também aponta que existem diversas oportunidades de melhoria na gestão da qualidade de serviços da empresa. Assim, se evidencia a necessidade…

APLICAÇÃO DE PDCA NA MELHORIA DO NÍVEL DE SERVIÇO EM TERCEIRIZAÇÃO INTRALOGÍSTICA A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA PDCA. Voltado ao planejamento e gestão de serviços nas etapas de recebimento de matéria prima até expedição de produtos acabados, visando a melhoria dos níveis de serviço logístico através da utilização do método de solução de problemas PDCA. A importância da utilização de métodos para solução de problemas está na possibilidade de melhoria dos níveis de serviço em relação a…

qualidade com relação “a que?” qualidade de atendimento, qualidade de produto, qualidade de procedimento, enfim, qualidade relativa ao processo. Por essas nuances variada hoje já falamos em Gestão de Qualidade Total. A gestão da qualidade total é uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. Essa gestão tem sido amplamente utilizada em indústria, educação, governo e serviços. Chama-se total porque o seu objetivo é a…

Planejamento Estratégico da Qualidade UNIA – Curso: Gestão da Qualidade Livros referência: Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados - Otávio J. Oliveira (Org.) - ed. Pioneira Thomson Learning Qualidade Total em Serviços - Alexandre Luzzi Las Casas - ed. Atlas Sensibilizando para a Qualidade - Claudius D’Artagnan C. Barros - ed. Qualitymark Administração da Produção – Nigel Slack / Stuart Chambers / Robert Johnston – ed. Atlas Ferramentas Administrativas para identificar, observar…

vezes sente-se na obrigatoriedade de implementá-lo para atender este requisito, perdendo-se o entendimento do programa do qual está implantando, não valorizando a ferramenta poderosa que tem em suas mãos para sua administração e por conseqüência, a melhoria con-tínua. Palavras Chaves: Qualidade; Sistema de Gestão, Organização e Administração. Abstract Before several examples of successes of companies that not even having any kind of certification, some type of system, remains…

busca com isto: DEMONSTRAR SUA CAPACIDADE PARA COMERCIALIZAR PRODUTOS E PRESTAR SERVIÇOS QUALIFICADOS QUE ATENDAM AOS REQUISITOS DO CLIENTE E AOS REQUISITOS LEGAIS E REGULAMENTARES APLICÁVEIS, e; AMPLIAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ATRAVÉS DA EFETIVA APLICAÇÃO DO SISTEMA E DE PROCESSOS DE MELHORIA CONTÍNUA. ESCOPO E EXCLUSÕES APLICÁVEIS Escopo de certificação Desenvolvimento e Comercialização de Produtos e Serviços Profissionais para Consultoria e Treinamento na Área de…