Melhorias De Produtos E Serviços

principalmente aperfeiçoamento contínuo. Segundo Gianesi (1994) temos a seguinte afirmação: “Ainda que as expectativas dos clientes, em dado momento, sejam menos exigentes que suas reais necessidades, devido ao fato de nenhum dos fornecedores do serviço ser capaz de atendê-los totalmente, alguns fornecedores estarão procurando capacitar-se para tanto, possivelmente através de avanços tecnológicos, criando assim um diferencial competitivo. Ao longo do tempo, as expectativas dos clientes…

stilh Satisfacao do cliente: o que deixaria o cliente satisfeito com o serviço oferecido pela Stilh x sua satisfacao atual Documentacao .(4,89) 4,60 Cumprimento do prazo de entrega (4,88) 3,73 Disponibilidade do produto (4,88) 4,10 Correcao na entrega (4,87) 4,38 Tempo de entrega (4,87) 3,52 Tempo para solucionar problemas (4,83) 3,65 Formato de colocação de pedido (4,82) 4,45 Entrega física do produto (4,77) 3,95 Obtencao de inf. sobre o pedido (4,77) 3,75…

1 – INTRODUÇÃO Acredita-se que a medição de desempenho pode auxiliar o processo de melhoria contínua da organização. A medição de desempenho pode ajudar a detectar, o que está acontecendo com o desempenho da empresa e quais as razões prováveis que configuram a situação atual, e quais podem vir a serem as ações a serem tomadas. Reforçando essa ideia, as medidas de desempenho são os ‘sinais vitais’ da organização. Elas informam às pessoas o que estão fazendo, como elas estão se saindo…

Turismo. Além disso, é responsável pela promoção interna e zela pela qualidade da prestação do serviço turístico brasileiro. Para subsidiar a formulação dos planos, programas e ações destinados ao fortalecimento do turismo nacional há Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo. O órgão possui atribuição de promover o desenvolvimento da infraestrutura e a melhoria da qualidade dos serviços prestados. A Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), criada em 18 de…

gruposdistintos ou camadas da sociedade —a percepção dos indivíduos é divergente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função desuas necessidades, experiências e expectativas. Conceitos “Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos” (NBR ISO 9000:2000). “A qualidade é baseada em múltiplos atributos de bens e serviços, tem características estratégicas para produtos que já estão no mercado, diferenciando-os entre si”. A evolução…

....... 2 2 INFORMAÇÕES DA EMPRESA NA CADEIA DE SUPRIMENTOS ................. 3 3 DESENHO DA REDE LOGISTICA ......................................................................... 4 4 FERRAMENTAS PARA MELHORIA DO DESEMPENHO ................................ 6 5 GARGALOS E MELHORIAS ................................................................................... 7 6 CONCLUSÃO ...........................................................................................................

de melhoria do processo operacional da empresa. Para tanto temos dois tipos de questionários a serem utilizados na elaboração dos trabalhos: um para empresas do tipo fabril (manufaturas) e outro questionário para empresas do tipo prestadoras de serviços. É preciso identificar bem o tipo de atuação da empresa pesquisada pelo grupo e a partir daí, utilizar o questionário mais adequado. Os grupos que estiverem realizando seus trabalhos em fábricas ou qualquer empreendimento que gere um…

o grau de desempenho do produto ou serviço para sua finalidade almejada, o cliente pode considerar as características mecânicas de um produto ou a conveniência de um serviço. Outros aspectos da adequação ao uso incluem a aparência, o estilo, a durabilidade, a confiabilidade, a qualidade da mão-de-obra e a manutenção. Muitas vezes, o suporte do produto ou serviço oferecido pela empresa é tão importante para os clientes quanto a própria qualidade do produto ou serviço. Os clientes…

função de controlo Permite certificar a empresa Melhoria da competitividade 3 03-10-2014 Sistemas de Gestão da Qualidade Importância da Qualidade Contribui para melhorar as competências dos colaboradores É um meio de avaliar o cumprimento de expectativas Aplica-se a todo o tipo de empresas e a todos os aspetos da gestão (marketing, vendas, finanças, produção, logística) As normas dos sistemas de gestão são diferentes das dos produtos. Ambas são meios de alcançar a…

9 5 Realização do produto 9 5.1 Planejamento da realização do produto 9 5.2 Processos relacionados a clientes 9 5.3 Projeto e desenvolvimento 10 5.4 Aquisição 10 5.5 Produção e fornecimento de serviços 10 5.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento 11 6 Medição, análise e melhorias 11 6.1 Generalidades 11 6.2 Medição e monitoramento 11 6.3 Controle de produto não conforme 12 6.4 Análise de dados 12 6.4.1 Coleta de Dados 12 6.5 MELhorias 13 6.5.1 Melhoria…