Melhorias De Produtos E Serviços

XII SIMPEP – Bauru, SP, Brasil, 7 a 9 de Novembro de 2005 Qualidade em serviços: uma abordagem conceitual Aírton Pedroso de Morais (UFSM) airton@iesanet.com.br Leoni Pentiado Godoy (UFSM) rs044413@via-rs.net Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar, de maneira simples e objetiva, uma revisão bibliográfica dos conceitos básicos de qualidade, serviços, qualidade em serviços e suas principais características. Apresenta também, técnicas associadas à qualidade de…

QUALIDADE EXCEPCIONAL - Determinados a ser os melhores com todos os produtos e serviços. Respeitar as necessidades dos mercados regionais, sempre tendo em mente as exigências globais. Entendem que a qualidade garante: • um diferencial claro, além de valor agregado aparente e relevante • alto desempenho • design característico e atemporal INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE - Inovação e criatividade representam pioneirismo e o fornecimento de melhorias contínuas para oferecer soluções com…

........................................................10 Ferramentas de Planejamento da Qualidade e a principal função.............................................11 Processos de Melhoria Contínua...............................................................................................12 Um processo de melhoria contínua nas empresas.....................................................................13 Relatório final........................................................................

consumidor. Qualidade do Fabrico/Prestação de serviços - grau de conformidade do produto/serviço com as especificações. Qualidade na utilização - medida de desempenho do produto/serviço relativamente às expectativas do consumidor. Qualidade relacional - medida da eficácia dos contactos com os clientes (internos e externos). A Qualidade começa com a identificação das necessidades do utilizador, antes do fabrico do produto ou da prestação do serviço. Principais problemas da Qualidade…

devem ser parte ativa do processo, participando da implementação e manutenção do sistema de gestão. Nas empresas atuais, o capital humano é reconhecidamente fator estratégico de vantagem competitiva e de inovação na busca de melhoria na qualidade dos processos, produtos e serviços. - Enfoque no processo à As empresas devem verificar seus processos e trabalhar com enfoque direcionado para que encontre uma melhor definição das responsabilidades da realização dos processos e melhor…

certificação tornou-se tão importante, que atualmente somente produtos e serviços certificados pelo PBQP-h podem participar de licitações para obras públicas – como o programa Minha Casa Minha Vida e também ter acesso a algumas linhas de crédito da Caixa Econômica Federal. Para alcançar a meta traçada pelo PBQP-H, foi desenvolvido um conjunto de ações, entre elas estão: avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras, melhoria da qualidade de materiais, formação e…

definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. A falta de uma definição clara torna difícil para as organizações medir, controlar e gerenciar a qualidade. Existem algumas definições alternativas aplicáveis ao mundo dos negócios atuais e suas implicações. As principais são: Qualidade como excelência: certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima. Isso representa um desafio ao gerente de produção e serviços (operações), que precisa…

GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA DO SISTEMA DE SERVIÇOS CRICIÚMA - SC, OUTUBRO DE 2013 CLAUDIA MACHADO DOS SANTOS DANIÉLE WARMLING LIDIA IRENE SIRINO MARIA MARIELLE MEIRA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA DO SISTEMA DE SERVIÇOS Trabalho apresentado ao curso de Tecnologia em Processos Gerenciais da Universidade do Extremo Sul Catarinense, para cumprimento parcial da disciplina Gestão Estratégica de Serviços,…

ETAPA 01 PASSO 01 A Importância da qualidade de produto e serviços para as Organizações e a sociedade. Importância da qualidade de produtos e serviços para as organizações e para a sociedade em qualquer ramo de atividade não pode ser apenas vista como um diferencial,mas sim como uma das únicas formas de manter-se competitiva buscando a cada dias novas maneiras de melhorias na cadeia produtiva buscando a satisfação do cliente, conseqüentemente um aumento nas vendas e receitas da organização

dos pontos fortes e oportunidades de melhorias dos processos nas ações assistenciais de segurança para o cliente e procedimentos médicos-sanitários. Ao longo do trabalho serão detalhadas as informações de atendimento aos requisitos normativos e regulamentadores utilizados na área de Internação. 1) Descrição da empresa Unidade Hospitalar vinculada ao Sistema Único de Saúde do Estado de São Paulo, que presta serviços como Hospital Geral de…