Atendimento aos requisitos da NBR ISO 9001-2008

GARANTIA DA QUALIDADE
Avaliação do atendimento aos requisitos da norma ISO 9001:2008

SÃO PAULO
2013
Introdução:
A organização citada neste trabalho não possui certificação da NBR 9001:2008, porém em 2012 aderiu ao programa de Compromisso com a Qualidade Hospitalar, que inclui requisitos fundamentais para análise dos pontos fortes e oportunidades de melhorias dos processos nas ações assistenciais de segurança para o cliente e procedimentos médicos-sanitários. Ao longo do trabalho serão detalhadas as informações de atendimento aos requisitos normativos e regulamentadores utilizados na área de Internação.

1) Descrição da empresa

Unidade Hospitalar vinculada ao Sistema Único de Saúde do Estado de São Paulo, que presta serviços como Hospital Geral de médio porte, com 240 leitos instalados, nível secundário, de média e alta complexidade. Dispõe de Unidades de Internação nas quatro grandes áreas da medicina (Cirurgia, Clínica Médica, Ginecologia/Obstetrícia e Pediatria), além de ser referência para o atendimento às gestantes de Alto Risco. Conta ainda, com um quadro funcional de aproximadamente 980 colaboradores efetivos e mantém serviços terceirizados. 2) Linha de Produtos/Serviços

Prestar assistência em saúde através de serviços especializados e de apoio diagnóstico e terapêutico, nas áreas de Pronto-Socorro, Ambulatório, Unidades de Internação e Reabilitação.

3) Avaliação do atendimento de cada requisito da norma ISO 9001:2008 pela empresa.

1.1- Generalidades

a) A empresa atende o requisito? (x) Sim () Não () Parcialmente
b) Como atende? A empresa possui regulamento interno de funcionamento, respeita códigos de ética dos profissionais de saúde, agências reguladoras, como a Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, Norma Regulamentadora dos serviços de saúde NR 32 - CLT, portarias e legislações vigentes. Busca a satisfação