Melhorias De Produtos E Serviços

dos clientes, introduziram uma concorrência sem precedentes ao mundo dos negócios. Para sobreviver a essas condições, tornou-se indispensáveis as empresas a busca de melhorias em seus produtos, processos ou actividades, com o intuito de alcançar vantagem que assegurem a sua competitividade nos negócios em que actuam. Visando a melhoria dos processos organizacionais, com o objectivo de melhor atender as necessidades e expectativas dos clientes, surgiram, a partir do final da segunda…

partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Assim, o presente trabalho abordou o tema a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, buscando avaliar como se encontra a Rodobens no mercado a partir da visão dos clientes. Teve como objetivo identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes na empresa Rodobens no setor de serviços de manutenção de caminhões. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de…

................................................................11 Ferramentas de Planejamento da Qualidade e a principal função.......................................12 Processos de Melhoria Contínua..........................................................................................13 Um processo de melhoria contínua nas empresas................................................................14 Relatório final................................................................................

Área Temática- Programas de Melhoria de Qualidade e Produtividade para obter a satisfação dos clientes. Título-Satisfação dos clientes. Pesquisador- Vânia Vieira Quintana Local-Móveis Magazine Luiza 1- INTRODUÇÃO 1.1-Justificativa A satisfação do cliente tem se tornado um diferencial competitivo no mercado de trabalho onde se envolve vendas, considerando-se que os concorrentes desse ramo usualmente oferecem produtos e serviços semelhantes. A empresa…

produtiva da economia (produção de bens e serviços). É definido basicamente pelo índice de crescimento anual do Produto Nacional Bruto (PNB), per capita. O crescimento de uma economia é indicado também pelo crescimento da força de trabalho, pela receita nacional poupada e investida e pelo grau de aperfeiçoamento tecnológico. Já o desenvolvimento econômico, podemos conceituá-lo como sendo o crescimento econômico (aumento do PNB per capita), acompanhado pela melhoria da qualidade de vida…

1) Para contextualizar, fale um pouco de sua história na empresa: 2) Na sua visão, quais os principais diferenciais da empresa em relação ao produto que fabrica (isto é, os produtos têm quais diferenciais em relação aos concorrentes: durabilidade, preço, beleza, etc.)? 3) Na sua visão, quais os principais diferenciais da empresa em relação aos serviços que ela presta (instalação, vendas, pós vendas, assistência técnica, etc., isto é, relacionados a processos e/ou recursos humanos em geral)?

FACULDADE PITÁGORAS – UBERLÂNDIA DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE – 1º. SEMESTRE 2012 Estudo Dirigido 1) Defina o que é qualidade? Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto em outros termos, pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro…

desde o início da civilização através da observação dos alimentos e outros produtos artesanais. Havia povos que tinham rigorosos castigos para quem não fornecesse produtos de acordo com os padrões estabelecidos pelos seus governantes. I) CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR - Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsável pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu serviço. II) CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR - Um supervisor…

“Identificar, entender e gerenciar os processos interrelacionados, como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.” Processos inter-relacionados Princípio 6 - Melhoria Continua. “Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.” Princípio 7 - Abordagem Factual para a Tomada de Decisão “Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.”…

Alto Nível) Anexo SL (Estrutura de Alto Nível) 1 - Escopo 2 - Referências Normativas 3 - Termos e Definições (definições comuns) 4 - Contexto da Organização 5 - Liderança 6 - Planejamento 7 - Suporte 8 - Operação 9 - Avaliação do Desempenho 10 - Melhoria PDCA – Plan – Do – Check - Action Histórico da Revisão DIS ISO 9001:2015 4 – Contexto da Organização 4.1 – Compreendendo a organização e seu contexto A organização deve determinar questões internas e externas aos seus propósitos…