Qualidade

CONCEITO DE QUALIDADE
“A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. A falta de uma definição clara torna difícil para as organizações medir, controlar e gerenciar a qualidade. Existem algumas definições alternativas aplicáveis ao mundo dos negócios atuais e suas implicações. As principais são:
Qualidade como excelência: certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima. Isso representa um desafio ao gerente de produção e serviços (operações), que precisa alcançar determinadas características e as percepções do usuário, que são difíceis de assegurar. Ainda assim, a percepção da excelência de um produto pode ser uma abordagem significativa de competência.
Qualidade como conformidade a especificações: outra maneira de definir qualidade é a medida da extensão na qual o produto ou serviço está de acordo com as especificações do projeto. Existe, todavia, uma diferença entre ‘conformidade dos requisitos’ e ‘conformidade às especificações’, que pode ser eliminada quando as especificações de projeto são elaboradas com base nas necessidades e expectativas dos clientes, como salienta P. Crosby.
Qualidade como adequação do uso: uma evolução da definição da qualidade é a consideração do uso pretendido do produto ou serviço por parte do usuário. Conhecido como o conceito de ‘adequação’, requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e os propósitos do usuário.” (SILVA, 2008)
Segundo Feigenbaum:
“Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades”.
“A qualidade origina-se com aspectos internos e externos da organização, como projetistas, produtores, usuários e clientes. Aspectos e características são os elementos do produto/serviço, processo ou projeto que provocam satisfação ou insatisfação do usuário/cliente, o que depende da percepção de que tal produto/serviço vai atender ou se vai exceder às suas