Melhoria No Atendimento

Presença Geográfica : Atendimento nas praças de pedágio e ao longo dos 562,1km da rodovia Fernão Dias. Visão Ser a empresa com o melhor atendimento ao usuário com rapidez e eficiência diminuindo ao máximo o número de vítimas e acidentes no trecho administrado. Missão e Valores Desde 15 de agosto de 2008, os cerca de 170 mil veículos que passam diariamente pela rodovia Fernão Dias têm a disposição os serviços de atendimento ao usuário: socorro médico, atendimento a veículos com problemas

à Distância: Ana Carolina Franceschi Simões Tema: Plano de melhorias José Augusto Camargo da Cruz – RA 4977931570 Lucas Romero – RA 4716912877 Luis Fernando da Silva Zamarioli – RA 3811639323 Márcia Alzira Capretz da Silva – RA 4979931575 RIBEIRÃO PRETO / SP 22/04/2013 Sumário 1.Introdução.....................................................................................................................3 2. Plano de melhorias 2.1 Apresentação histórico e visão da Empresa:…

Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar uma análise do processo de recuperação de serviços realizado a partir das reclamações dos clientes e de como as melhorias dos processos são efetuadas nas empresas. O trabalho apresenta conceitos relativos a expectativas e percepções, falhas e reclamações, recuperação de serviços e melhoria da qualidade em serviços. O método de pesquisa utilizado é o estudo de caso, que foi empregado em três organizações: uma empresa com alto grau de contato…

FACULDADES INTERGRADAS DE NAVIRAÍ - FINAV CURSO: ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL MUNICIPAL DE NAVIRAÍ- MS. ACADÊMICO EZIO AMANCIO DE BRITO LÉIA KEITE MACEDO ORIENTADOR PROF. VALDEMAR DIAS DOS SANTOS NAVIRAI-MS 2010 SUMÁRIO INTRODUÇÃO............................................................................................................ 2 OBJETIVOS............

municipais coberta da capital do estado do Tocantins, Palmas. Sendo colocadas observações corriqueiras dentro de uma feira desde ao atendimento prestado pelo os feirantes ao consumidor e público que frequenta e consome dos produtos da mesma. Relatos de espaços dentro do perímetro da feira, como estacionamento, condições de transitar entre os estandes e mesas dos feirantes, atendimento, a higienização do local em si, o uso de banheiros e suas instalações, e comportamento dos indivíduos…

Plano de Desenvolvimento e Qualidade no Atendimento Descritivo A partir do processo de consultoria da Sixmind ocorrida na Gecom, finalizada em 18 de setembro, foram detectadas oportunidades de melhorias que resultam neste Plano de Desenvolvimento, que visa coordenar uma série de ações objetivando aumentar o nível de qualidade percebida no atendimento prestado pela Gecom aos clientes Senac, através do Call Center e atendimento presencial. Objetivo Elevar o nível de satisfação dos clientes que

intuito analisar e avaliar quais são as qualidades, os tipos de clientes, o que eles querem, por qual tipo de produto eles procuram e quais são as formas de atendimento que os mesmos exigem na hora do atendimento por parte dos vendedores/atendentes. Com o objetivo de entender quais são as expectativas dos clientes e/ ou consumidores sobre o atendimento e o que eles buscam na hora da compra e o que os funcionários podem fazer para melhor atende-los na microempresa. Tendo esta pesquisa de…

Caracterização do objeto de estudo 5 1.1 Caracterização da organização 5 1.1 Diretrizes organizacionais 5 1.2 A estrutura organizacional 5 1.2 Problematização 7 2 Aplicação metodologia de melhoria de processos 8 2.1 ETAPA 1: Definição do processo 8 2.2 ETAPA 3 : Melhorias para o processo 15 ETAPA 5: A implantação do processo 20 2 Análises e discussões finais 21 Introdução Com o mercado cada vez mais competitivo, sem dúvida é necessário…

1-Introdução SUMÁRIO A DIVERSIDADE EM BUSCA DE QUALIDADE EM ATENÇÃO PRIMÁRIA 2-Inicio do atendimento na unidade de saúde 2.1-Anterior à implantação do ESF (estratégia de saúde da família) 2.2 - Atualmente, com o ESF. 3-Programas da unidade 4-Comportamento do paciente e valor atribuído aos serviços 1-Introdução A Estratégia mercadológica na saúde pública possui algumas diferenças em relação à saúde privada, pois seu foco está na política pública de…

de reclamações não para de crescer, pela falta de um atendimento eficaz, e ao invés das pessoas observarem melhorias nesse serviço, é cada vez mais frequente elas serem mal atendidas e se depararem com profissionais despreparados para esse trabalho. Uma organização que se preocupa com o crescimento de sua empresa, ela tem que buscar sempre a qualidade no atendimento, pois os clientes têm diversas opções de compras. Um bom atendimento é um conjunto de cooperação entre as…