Melhoria No Atendimento

projeto é fruto do projeto integrador do curso de graduação de Engenharia de produção, sendo elaborado através de pesquisa bibliográfica sobre a aplicação de ferramentas da qualidade e da administração, com foco em melhoria de processos, com a finalidade de otimizar tempos de atendimento e melhorar o desempenho dos funcionários, aumentando a qualidade dos serviços prestados. Uma organização é composta por uma complexa combinação de recursos. Estes podem estar divididos em: mão de obra…

participação! O novo Simulador da URA está disponível no TOP +, no item "Atendimento Eletrônico". Com esse simulador você conseguirá orientar o cliente em todos os níveis da URA, até a opção para realizar a transação ou consulta desejada, o que não era possível no antigo simulador. A equipe Help Online está empenhada nas melhorias do novo simulador, o que certamente trará mais compreensão para que você realize um atendimento detalhado, mas com mais agilidade. Continue acompanhando as…

cada dia mais focado é a qualidade de atendimento. No decorrer do trabalho será apresentado o nível de qualificação dos profissionais, que atuam no setor de atendimento aos clientes do Aeroporto de Londrina, como também as necessidades de melhoria no setor. Por muitas vezes o atendimento prestado aos clientes em aeroportos tem trazido muitas reclamações: falta de informação, tempo nas filas, funcionários não capacitados para oferecer um bom atendimento ao público, sala de…

IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA. Antes da adoção do sistema de gestão da qualidade o TSE prestava um atendimento em TI à Justiça Eleitoral precário, pois possuía: Documentação das rotinas de atendimento modesta e com manutenção discreta; Medidores de cenários ao invés de indicadores de desempenho; Pesquisa de satisfação de nossos clientes quanto aos serviços prestados por toda a STI, entretanto não possuía um plano de melhorias e tratamento de reclamações; Ausência de reuniões periódicas com…

INDICADOR: Média de atendimentos de pré‐natal por gestante cadastrada 2.3 INDICADOR: Proporção de crianças menores de 1 ano com vacina em dia 2.5 INDICADOR: Média de consultas médicas para menores de 1 ano 2.8 INDICADOR: Proporção de crianças menores de 1 ano acompanhadas no domicílio 3.1 INDICADOR: Proporção de diabéticos cadastrados 3.2 INDICADOR: Proporção de hipertensos cadastrados 3.3 INDICADOR: Média de atendimentos por diabético 3.4 INDICADOR: Média de atendimentos por…

MELHORIAS ESTRATÉGICAS NA COMPETITIVIDADE DA PIZZARIA REZENDE: UM ESTUDO DE CASO Augusto Aleksey Silva Lima Daiane Santarem Marturano Francilaine Andrade Vinente Ricardo Juarez Da Silva Passos Shirley Araújo de Souza Centro Universitário do Norte – UNINORTE Av. Joaquim Nabuco, 1469, Centro Manaus – AM, Brasil Cep: 69005-290 Fone: +55 (92) 3212 5000 RESUMO: Este artigo trata da melhoria competitiva em um estabelecimento que atua na área de alimentos (pizzaria), tendo como foco a pretensão…

UNIDADE II Programa cinco “s” O Programa Cinco “S” também conhecido como housekeeping é um modelo japonês de administração que tem como propósito a busca da melhoria do ambiente de trabalho, a melhor organização, otimização do espaço físico, a mudança no comportamento e na cultura dos colaboradores, levando-as a incorporação de cinco premissas básicas, ilustradas pela tabela 2.1. Tabela 2.1 - Premissas do programa 5S EXEMPLOS 1ºS 2°S 3°S 4ºS 5ºS Seiri Seiton Seisou

https://www.sifge.caixa.gov.br/Empresa/Crf/Crf/FgeCFSImprimirPapel.asp?VARPessoaMatriz=18176235&VARPessoa=18176235&VARUf=MG&VARInsc… 1/1 gffffffffffffffffffffffffffffffffffstá aberto até o dia 15 dezembro o período de avaliação do Programa de Atendimento aos Estudantes em Vulnerabilidade Social (Paevs), que oferece um benefício financeiro mensal aos alunos do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC). Só em 2014, cerca de 3 mil alunos foram beneficiados pelo programa.…

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em 2007 e a

PLANO DE OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: ESTUDO DE CASO FARMÁCIA DA 18ª REGIONAL DE SAÚDE DE CORNÉLIO PROCÓPIO LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – Componentes Da Qualidade Total.................................................... 23 FIGURA 2 – Diagrama de Ishikawa....................................................................... 26 FIGURA 3 – Diagrama De Pareto.......................................................................... 27 FIGURA 4 – Fluxograma de…