Qualidade em Serviços

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Qualidade em Serviços Curso: Professor: Nome do aluno: Data: Orientações:  Procure o professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Faça a leitura do artigo "Otimização de equipes de prestação de serviço: um estudo de aso na área de suporte à micro informática" disponível na Midiateca e, em seguida, elabore uma análise crítica, levando em consideração os itens abaixo. (5,0 pontos) * Os componentes do pacote de serviços; * As dimensões do serviço: o processo e o resultado; * Os determinantes da qualidade; Elabore uma dissertação com três parágrafos. * No primeiro parágrafo, apresente uma abordagem sobre o pacote de serviço identificado no artigo; * No segundo parágrafo, apresente uma abordagem identificando as dimensões do serviço da Sherer Informática; * No terceiro parágrafo, apresente a forma como os determinantes da qualidade podem ser destacados visando atender ao objetivo principal do estudo de caso da Sherer Informática; 2. Relacionada ao estudo de caso apresentado na questão 1, elabore o diagrama do conceito do serviço, seguir modelo do livro, e destaque os principais elementos do conceito do serviço identificado no estudo de caso. (2,0 pontos)

Fornecedor de bobina de aço inox A 304. Para com a finalidade descrita acima. Tabela de Avaliação do Fornecedor com Peso. Quesitos Peso Produto Qualidade Aspecto e Consistência da Embalagem Identificação Certificação Serviço Pontualidade na Entrega Qualidade no Transporte Prazo de Entrega Rapidez na Solução de Problemas Cortesia no Atendimento Administração/Finanças Relações Humanas - Amb. de Trabalho Relacionamento Comercial com o Cliente Capacidade Financeira…

Sinalizar situações fora de controle de maneira a tomar medidas corretivas com rapidez • Direcionar a escolha de fornecedores em novos fornecimentos, aumentos de volumes, redução da base de fornecedores, etc. INDICADORES Na definição dos indicadores, algumas perguntas devem ser respondidas:       O que medir? Por que medir? Como medir? Quem faz a medição? Com que freqüência medir? O que fazer com o resultado da medição? INDICADORES – VISÃO GERAL…

eficiência e rapidez e através disso ganhar a confiança e preferencia, pois o nosso foco é precificação, qualidade das mercadorias, um bom atendimento sem fila nos caixas, mercadorias de fácil acesso com identificação nos seus respectivos setores, sistemas de entregas etc... Nossa empresa conta com quatro lojas físicas, uma loja virtual um C.D (Centro de distribuição) e mais quatro centros de distribuição regionais acoplados a nossa lojas virtuais, para melhor atender a demanda de…

estejam de acordo com o planejado, levando em conta as especificações, prazo, quantidade e baixos custos. 2. Discuta o que constitui qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade nas seguintes operações: a) Restaurante: Qualidade, instalações devidamente limpas e higienizadas, ambiente agradável, ingredientes de qualidade, comida saborosa; Rapidez, disponibilidade de todos os produtos ofertados no cardápio da empresa caso qualquer um seja solicitado pelo…

destinados não somente a oferecer transporte, e sim, agilidade no prazo de entrega, segurança, comodidade e assessoria logística, agregando sempre valor ao cliente. Em busca de constante aprimoramento, a Translog investe em tecnologia, visando facilitar o trabalho de seus colaboradores e proporcionar a seus clientes informação em tempo real de suas cargas, desde a origem até seu destino final, de forma rápida e segura. Além de obrigações relacionadas à segurança, como rastreamento e…

Melhoria no Processo de Entrega da Loja Virtual Gestão Estratégica de Operações Jessica Aguilera Havaianas é uma marca do Grupo Alpargatas, a maior empresa brasileira de calçados da América Latina. Sua estratégia de crescimento é focada na gestão de marcas que são um ativo de natureza competitiva e estratégica, pois asseguram participação de mercado, estimulam o consumo e influenciam a capacidade de vender um determinado produto por um certo preço. Havaianas lidera o mercado…

maior satisfação e rapidez a leitores, atingindo as necessidades dos clientes. 2. GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NÍVEL DE AUTORIDADE Regina Celia, Gerente responsável pela criação do projeto, responde pela escolha de funcionários designando as atividades que cada um vai exerce dentro da organização. 3. MOTIVAÇÃO Visualizamos a necessidade de atender e garantir satisfação do prazo da entrega do produto com maior rapidez sendo assim teremos aumento de pedidos a fornecedores e…

constante processo de mudanças, adaptação e inovação frente as imposições e necessidades dos consumidores, fazendo com que busquem cada vez mais sistemas de produção eficientes para que a sua permanência no mercado seja facilitada de acordo com os requisitos mínimos impostos, este cenário faz com que a administração de uma empresa seja uma atividade complexa e difícil. É necessário que tenham um diferencial perante a seus concorrentes para se tornarem ganhadores de pedidos, obrigando que…

sempre em processo de melhoria além de atendermos a Norma ISO 9001:2008, sendo de fundamental importância a sua colaboração. Grato, Carlos Lobo Depto de Qualidade carlos.lobo@recordsa.com.br Parte superior do formulário ITEM ASPECTO GRAU DE SATISFAÇÃO    ATENDIMENTO CORTESIA: Demonstra educação e cordialidade 5 4 3 2 1 RECEPTIVIDADE: Responde as solicitações reclamações e sugestões 5 4 3 2 1 QUALIDADE: Rápida e eficaz 5 4 3 2 1 CORDIALIDADE: Agilidade…