importancia farmacia

Aplicação da Matriz Importância versus Desempenho com os consumidores de uma farmácia no Sudeste do Pará
Marla Rúbia Ribeiro Barbosa ([e-mail]/UEPA)
Julyana Carvalho Kluck Silva ([e-mail]/UEPA)
Maria de Fátima Silva Diniz ([e-mail]/UEPA)
Sidnei Silva e Silva ([e-mail]/UEPA)
Felipe Rossato Marques ([e-mail]/UEPA)
Resumo: Os critérios de desempenho são estratégias relacionadas ao planejamento de um sistema produtivo, com a finalidade de programar ações e políticas que contribuirão diretamente para a empresa atingir seus objetivos. E com o aumento da competitividade no mercado atual, satisfazer os clientes é de extrema importância para impulsionar o sucesso do empreendimento. Nesta perspectiva, o artigo possui como objetivo avaliar a satisfação dos clientes de uma farmácia localizada no município de Marabá, no estado do Pará. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como descritiva, do tipo levantamento de dados, com abordagem quanti-qualitativa. Utilizou-se o uso de questionários como avaliação de alguns critérios de acordo com a matriz importância x desempenho. Após a aplicação dos questionários pode-se perceber a satisfação dos clientes.
Palavras chaves: Estratégia da produção; Áreas de decisões; Critérios competitivos;
Farmácia; Matiz importância versus desempenho.

1. Introdução
O mercado cada vez mais competitivo exigem que as empresas estejam sempre em um constante processo de mudanças, adaptação e inovação frente as imposições e necessidades dos consumidores, fazendo com que busquem cada vez mais sistemas de produção eficientes para que a sua permanência no mercado seja facilitada de acordo com os requisitos mínimos impostos, este cenário faz com que a administração de uma empresa seja uma atividade complexa e difícil. É necessário que tenham um diferencial perante a seus concorrentes para se tornarem ganhadores de pedidos, obrigando que estas tenham como características