Melhoria no processo de entrega da loja virtual Havaianas

Melhoria no Processo de Entrega da Loja Virtual
Gestão Estratégica de Operações
Jessica Aguilera

Havaianas é uma marca do Grupo Alpargatas, a maior empresa brasileira de calçados da América Latina. Sua estratégia de crescimento é focada na gestão de marcas que são um ativo de natureza competitiva e estratégica, pois asseguram participação de mercado, estimulam o consumo e influenciam a capacidade de vender um determinado produto por um certo preço.
Havaianas lidera o mercado nacional de sandálias. Ao completar seu cinquentenário em 2012, Havaianas é a marca brasileira de bem de consumo com maior reconhecimento internacional.
A receita líquida consolidada no terceiro semestre de 2013, apresentou o resultado de R$ 865.000.000,00. Comparado ao ano de 2012, apresentou um crescimento 8,9%.
Linha do tempo:

Introdução
Entregas: Contexto atual
Em 2010 foi implementado a loja online da Havaianas: www.loja.havaianas.com.br. O modelo atual de pedidos através do e-commerce segue o seguinte fluxo:
O usuário navega através dos produtos disponíveis no site, efetua a seleção do produto desejado, que é automaticamente adicionado a sua sacola online de compras. Para finalização do pedido, o cliente é direcionado para a tela de fechamento da compra onde insere seus dados pessoais e de entrega, calcula-se o frete, efetua o pagamento da mercadoria através de boleto bancário ou cartão de crédito e, desta forma, finaliza a sua compra.
Hoje o cliente que efetua um pedido através da loja online da Havaianas não tem a opção de agendar uma data e horário para entrega dos produtos.
O frete é calculado automaticamente pelo sistema em função do peso total das mercadorias, do local de entrega e do valor total do pedido. O serviço de entrega é terceirizado com prazo de entrega equivalente ao serviço de SEDEX dos Correios,“D” = Data da Compra:
Região Capital
(em dias úteis) Demais localidades
(em dias úteis)
Sudeste D+2 D+4
Sul D+2 D+4
Centro-Oeste D+2 D+4
Norte