Melhoria No Atendimento

Nome: Camila Vidarenko Nome: Débora da Paz Lopes RA: B01668-0 Nome: Karen Caroline Nome: Tatiane Herculano Silvestre RA B05DGB-3 CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Um estudo sobre os canais de atendimento ao cliente Natura, visando melhorias. São Paulo 2011 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo estudar a empresa brasileira Natura com foco no relacionamento com o cliente, identificado através de pesquisas, como sendo principais…

A BUSCA DA EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS, SITUADO EM BELO HORIZONTE, REGIÃO CENTRAL, VISANDO A MELHORIA DA QUALIDADE. Karla dos Reis Isabel1 Prof. Júlio César Boaventura2 RESUMO A Qualidade e a Eficiência no Atendimento ao Cliente constituem o assunto que comporta este trabalho. Trata da deficiência no setor de atendimento ao cliente de um Laboratório de Análise Clínicas situado em Belo Horizonte, deficiência esta vinda da má preparação…

USO DE SISTEMA INFORMATIZADO NO SUS: MELHORIAS, BENEFÍCIOS, VANTAGENS E DESVANTAGENS OBSERVADOS EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO DO DISTRITO FEDERAL USE OF COMPUTERIZED SYSTEM IN SUS: IMPROVEMENTS, BENEFITS, ADVANTAGES AND DISAVANTAGES OBSERVED AN EMERGENCY CARE UNIT FROM DISTRITO FEDERAL Alexandre Nunes Ferreira Graduando do Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, pela Faculdade Projeção, Taguatinga - Distrito Federal. Email: alexandre530@gmail.com. Flaviano Oliveira…

INTERNOS: Melhoria no desempenho dos profissionais Melhoria nos fluxos e processos de trabalho Melhoria no processo de tomada de decisão BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO: Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo Melhoria na agilidade do atendimento Melhoria na qualidade do atendimento BENEFÍCIOS INTERNOS: Melhoria no desempenho dos profissionais Melhoria nos fluxos e processos de trabalho Melhoria no processo de tomada de decisão BENEFÍCIOS NO…

GARANTIA DA QUALIDADE Avaliação do atendimento aos requisitos da norma ISO 9001:2008 SÃO PAULO 2013 Introdução: A organização citada neste trabalho não possui certificação da NBR 9001:2008, porém em 2012 aderiu ao programa de Compromisso com a Qualidade Hospitalar, que inclui requisitos fundamentais para análise dos pontos fortes e oportunidades de melhorias dos processos nas ações assistenciais de segurança para o cliente e procedimentos

Projeto de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cliente Empresa: MARTAN JÓIAS BELÉM – PA 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE BELÉM 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA

2,99 Analise de dados nos TOP 5 (1 ao 5) atributos listados de acordo com as necessidades dos clientes/ prioridades de melhorias: Podemos observar ao analisar os dados que existe um gap maior entre o serviço desejado e o serviço percebido em primeiro lugar em relação ao item 5 (ordem de necessidade) que seria o tempo de entrega. Tempo de entrega/ melhoria no atendimento para o cliente pela Stilh: O tempo de entrega esta diretamente relacionado com: Capacidade de estoque…

CONDIÇÕES DE ATENDIMENTO SANTA CASA DE DIAMANTINA INTRODUÇÃO A pesquisa em questão tem a intenção de traçar um perfil da qualidade do atendimento prestado a pacientes internados na Santa Casa de Misericórdia de Diamantina, estado de Minas Gerais, nesse caso em específico o atendimento dos pacientes atendidos pelo SUS (Sistema Único de Saúde) Esse perfil será traçado levando em consideração alguns pontos como, opinião do paciente em relação ao…

1 FACULDADES OBJETIVO INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA OBJETIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MELHORIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DA DIRETORIA DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS FUNCIONAIS DA SECRETARIA DA ADMINISTRAÇÃO DO ESTADO DO TOCANTINS PALMAS 2007 2 FACULDADES OBJETIVO INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA OBJETIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADRIANA PEREIRA DA SILVA AUGUSTO DE SOUZA PINHEIRO JUNIOR CHARLLES…

MENEZES QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA SAÚDE PÚBLICA NO HOSPITAL MUNICIPAL DE ORIXIMINÁ PORTO TROMBETAS 2012 1 DÍDIMO ANTONIO FIGUEIREDO DOS ANJOS HESMIREL RODRIGUES DE MOURA JEAN SEBASTIÃO BEZERRA PEREIRA JONATHA WILLIAM DA SILVA PEREIRA RAIMUNDO FERREIRA DE MENEZES QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA SAÚDE PÚBLICA NO HOSPITAL MUNICIPAL DE ORIXIMINÁ Trabalho com foco em Gestão Municipal para Seminário Temático tendo como fator relevante a qualidade do atendimento do Hospital…