Tipos de processos nas empresas

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE GOIÁS
ADMINISTRAÇÃO

MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
UM ESTUDO DE CASO NA CLÍNICA SÃO MARCELO

Carla Angelita Silva
Keila Soares do Nascimento Marcos Vinícius Genuíno Soares
Wagner Borges Teixeira

Goiânia,
Novembro 2012.
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE GOIÁS
ADMINISTRAÇÃO

MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
UM ESTUDO DE CASO NA CLÍNICA SÃO MARCELO

Carla Angelita Silva
Keila Soares do Nascimento Marcos Vinícius Genuíno Soares
Wagner Borges Teixeira

Goiânia, Novembro 2012.
Sumário

Introdução 4
1 Caracterização do objeto de estudo 5
1.1 Caracterização da organização 5
1.1 Diretrizes organizacionais 5
1.2 A estrutura organizacional 5
1.2 Problematização 7 2 Aplicação metodologia de melhoria de processos 8
2.1 ETAPA 1: Definição do processo 8
2.2 ETAPA 3 : Melhorias para o processo 15 ETAPA 5: A implantação do processo 20
2 Análises e discussões finais 21

Introdução

Com o mercado cada vez mais competitivo, sem dúvida é necessário colocar e manter produtos e serviços disponíveis com satisfação garantida.
Este trabalho propõe estudar as necessidades da organização e reestruturação da Clinica São Marcelo. Atualmente a empresa tem o grande desafio de manter se como uma das melhores do ramo na cidade.
Este estudo de caso na Clínica São Marcelo consiste em analisar o fluxo e o gerenciamento do processo de atendimento ao cliente, desde sua chegada para realização dos exames, quanto à execução e entrega dos resultados. Tendo como objetivo analisar o processo de atendimento, ponderando as deficiências e apresentando melhorias. Visando a maior satisfação dos clientes.
Através do estudo da modelagem e otimização