Melhoria No Atendimento

eliminar ou minimizar os problemas detectados. Com base no exposto o presente estudo objetivou aplicar o Método de Análise e Solução de Problemas – MASP – em uma farmácia de manipulação como uma ferramenta de gestão na melhoria da qualidade dos serviços prestados no atendimento ao cliente. 2. MATERIAL E MÉTODOS O estudo foi realizado em uma farmácia de manipulação da cidade de Pelotas-RS, no período de maio á julho de 2007. Para um melhor entendimento do que seria realizado foi…

mercado global comercial .O projeto estarão , e desenvolverão para er aperfeiçoarem na melhoria , qualidades do atendimento ao cliente , este projeto farão pesquisas aprofundada de planejamento em Marketing , que é estar sempre a procura de satisfação dos clientes , acompanhando suas necessidades e inovações , os clientes ao pessoas que gostão de qualidade em produtos e serviços , serem bem atendidos no atendimento. Enfim...este projeto de pesquisa tem uma grande função que faz é…

Sistemas e Métodos), ministrado pela profª Silvana F. Pereira. QI – ESCOLAS E FACULDADES 2014 Sumário 1. Introdução.................................................................................................... 3 2. Melhorias na Empresa Hospitech Informatização em Saúde Ltda.............. 2.1 Apresentação da Empresa..................................................................... 4 4 2.2 Proposta/Objetivo do…

estratégicos: Esses indicadores informam o "quanto" a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Eles refletem o desempenho em relação ao fatores críticos para o êxito e permitem desdobrar as metas de uma ação e repensar nas formas de melhoria contínua dos processos organizacionais. Também são importantes fontes de informação para o processo de tomada de decisão. Indicadores da qualidade: Focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto …

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO E PROPOSTA DE UMA NOVA MARCA NA EMPRESA DE SALÃO DE BELEZAFlorianópolis, 2008. SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS CURSO DE GRADUAÇÃO TECNÓLOGO EM PROCESSOS GERENCIAIS Gabriela Souzade Oliveira Lidiane Jeremias Sílvia Ternus Solange Zanin PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO E PROPOSTA DE UMA NOVA MARCA NA EMPRESA DE SALÃO DE BELEZATrabalho…

.....................................................................................................04 1. Planejamento de Treinamento Passo 01............................................................................05 2. Critérios do Bom Atendimento Passo 02...........................................................................06 3. Gestão do Desempenho Passo 03.......................................................................................09 4. Projeto de T&D Passo 04........

RESUMO Este artigo apresenta a aplicação das técnicas e ferramentas da Gestão da Qualidade na melhoria de processos em seis hospitais públicos. Aborda a estratégia e a metodologia usada para superar uma cultura e ambiente altamente resistentes a mudanças e engajar os profissionais da saúde no ataque às causas de mau atendimento, erros, atrasos e desperdícios. Apresenta alguns resultados de melhorias de qualidade e produtividade alcançadas pelas equipes dos hospitais. Palavras-chave: qualidade,

as empresas que não derem acesso para seus clientes tem pouco futuro. E que em todas as empresas é preciso ter um canal 0800 para atendimento grátis as informações e também ter uma canal pago para ter acesso às informações pagas. Em pesquisas feitas também pode ser dizer que os clientes não gostam de ficarem filas grandes por muito tempo, eles gostam de ter um atendimento rápido, então podemos dizer que o acesso dos clientes as informações da empresa é uma palavra chave para todas as…

Seis Sigma para melhoria do processo de atendimento de uma empresa de serviços: Estudo de caso em uma empresa do setor alimentício. Jadilson Astorino Marçola Paulo Rogerio Politano Celso Luiz Goncalves Luciano Campanini Resumo: O presente artigo analisa a aplicação e contribuição do método Seis Sigma para reduzir o tempo de atendimento aos clientes de uma micro empresa do ramo de alimentação. É apresentado estudo de caso e uma proposta de melhoria para os processos de atendimento…

GESTÃO DO CONHECIMENTO BENEFÍCIOS INTERNOS Melhoria no desempenho dos profissionais Melhoria nos fluxos e processos de trabalho Melhoria no processo de tomada de decisão BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo Melhoria na agilidade do atendimento Melhoria na qualidade do atendimento BENEFÍCIOS EXTERNOS Aumento da adesão do público alvo Melhoria na satisfação do público alvo Melhoria no reconhecimento do programa…