Atps

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE
ATENDIMENTO E PROPOSTA DE UMA NOVA MARCA
NA EMPRESA DE SALÃO DE BELEZAFlorianópolis, 2008.

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNÓLOGO EM PROCESSOS GERENCIAIS

Gabriela Souzade Oliveira
Lidiane Jeremias
Sílvia Ternus
Solange Zanin

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE
ATENDIMENTO E PROPOSTA DE UMA NOVA MARCA
NA EMPRESA DE SALÃO DE BELEZATrabalho como requisito parcial da disciplina de Planejamento Estratégico do curso superior Tecnólogo em Processos Gerenciais da Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis.

Orientação: Cleide BlattFlorianópolis, 2008.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 10
1.1 OBJETIVOS 10
Objetivos Específicos 11
1.2 JUSTIFICATIVA 11
1.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 12
2 RESULTADOS 12
2.1ESTUDO DO SEGMENTO 12
2.1.1 Definição, apresentação e conceito do segmento 12
2.1.2 Levantamento do histórico do segmento 13
2.1.3 Análise ambiental do segmento 16
2.1.3.1 Forças Legais 16
2.1.3.2Forças Políticas 18
2.1.3.3 Forças Econômicas 18
2.1.3.4 Forças Sociais 21
2.1.3.5 Forças Culturais 22
2.1.3.6 Forças Tecnológicas 22
2.1.3.7 Forças Demográficas 23
2.1.3.8 Forças Ecológicas 262.1.3.9 Análise do Ambiente Externo Específico – Ambiente de Tarefa 26
XXX 27
XXX 27
XXX 27
XXX 27
XXX 27
XXX 27
XXX 27
Parcerias 28
Finalidades 282.1.4 Identificação dos tipos de negócio do segmento 29
2.1.5 Oportunidades e ameaças do segmento 29
2.1 ESTUDO DA EMPRESA 30
2.2.1 Caracterização da empresa 30
2.2.2 Análise Estratégica 3
PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE
ATENDIMENTO E PROPOSTA DE UMA NOVA MARCA
NA EMPRESA DE SALÃO DE BELEZAFlorianópolis, 2008.

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNÓLOGO EM PROCESSOS GERENCIAIS

Gabriela Souzade Oliveira
Lidiane Jeremias
Sílvia Ternus
Solange Zanin

PROPOSTA