Melhoria No Atendimento

Enfermagem MELO, Valéria Borba - Enfermeira, Assessoria da Gerência de Enfermagem SILVA, Michely Bezerra - Enfermeira, Gerente de Qualidade INTRODUÇÃO OBJETIVO A qualidade nos Serviços de Saúde depende da busca contínua na melhoria dos processos de atendimento ao paciente. Tendo como prioridade a segurança do usuário e dos profissionais que trabalham no serviço. O HGV Esta trabalhando na busca do aperfeiçoamento dos diversos processos, englobando o gerenciamento de riscos, a…

preocupação com a escolha de um software. e)Melhoria pontual de processo ou transformação da empresa? Na busca de uma transformação na empresa, pautada no exemplo, escolheram alguns processos críticos, buscando colher resultados rápidos. f)Adotaram novos papéis e responsabilidades relacionados a BPM? Sim, implantação da área de processos g)Quais foram os principais benefícios e dificuldades? Benefícios: Clientividade, rapidez no atendimento ao cliente, visão end to end.…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Como a melhora no atendimento ao cliente gera um diferencial qualitativo na Caixa Econômica Federal por Danilo Augusto Gomes Ferreira Frazao Brasília, DF Abril, 2013 CENTRO UNIVERSITÁRIO DO DISTRITO FEDERAL COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Como a melhora no atendimento ao cliente gera um diferencial qualitativo na Caixa Econômica Federal

. . . . . . . . . . . . . . . . . . Referência e Contra-Referência - Nível 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento Ambulatorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento Ambulatorial - Nível 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento Ambulatorial - Nível 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento Ambulatorial - Nível 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Emergência . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

norteador de ações a serem implementadas visando garantir a melhoria da qualidade do serviço prestado. Os critérios de avaliação de qualidade de atendimento em serviços de saúde são subjetivos, pois cada pessoa fará seu julgamento com base em valores próprios, expectativas quanto ao atendimento e valores próprios. Pessoas cordiais tendem a valorizar a cordialidade, pessoas mais objetivas em seus diálogos tendem a valorizar a objetividade no atendimento. Saúde de qualidade e…

Missão da RH "Satisfazer o cliente através de soluções eficazes na transformação da capacidade humana em produção, gerando valor para os envolvidos, através de um processo de melhoria contínua, qualidade nos serviços e no atendimento." Valores 1. Verdade - transparência e integridade no trabalho desenvolvido 2. Compromisso - cumprimento dos acordos, serviços e prazos combinados 3. Desenvolvimento - proporcionar condições ao crescimento pessoal e profissional dos envolvidos nos processos

Excelência no Atendimento Ferreira e Sganzerlla (2000) observam que a única maneira de ser bem sucedido com os clientes é fornecer continuamente atendimento ao ponto da obsessão. A obsessão significa ter em mente o atendimento ao cliente como prioridade hoje, amanhã, no mês que vem, no ano que vem e nos próximos dez anos. O atendimento é algo que jamais pode ser esquecido, não é algo que se faça hoje e supunha que esteja certo amanhã. Sempre haverá novas chances, novos desafios. À…

Elizabeth de Souza Fontenele – Enfermeira Eliana de Fátima Trindade Magalhães - Enfermeira RESUMO O pronto atendimento do Hospital Regional de Tucuruí, localizado no município de Tucuruí com 90.000 hab e cujo pronto socorro atende 06 municípios do entorno do lago de Tucuruí onde localiza-se a hidrelétrica de Tucuruí com uma população estimada em 350.000 hab e com atendimento médio de 7.000 pacientes/mês, à partir do ano de 2007 adotou como ação prioritária, a estruturação e…

2.2.1 – Atendimento..............................................................................06 2.2.2 – Funcionários.............................................................................06 2.2.3 – Estrutura..................................................................................06 2.3 – Pontos negativos da visita..............................................................07 2.2.1 – Atendimento....................

.................. 18 Discussão de melhorias................................................................................ 18 Dados conjuntos Raio-x e Tomografia................................................. 18 Histograma do processo conjunto....................................................... 19 Simulação de Melhoria.................................................................................. 20 Gráfico dos resultados da simulação de…