Melhoria No Atendimento

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL EVELINE ALVES DA SILVA A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL Faculdade Albert Einstein Goiânia -GO 2013 EVELINE ALVES DA SILVA A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL Pré-projeto apresentado na Disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão do Curso de Administração.

Centralina, onde foi feito um estudo de levantamento das condições de atendimento e, consequentemente, das necessidades do público atendido. O estudo teórico no Curso de Técnico em Serviços Públicos deu condição ao grupo de elaborar um planejamento da pesquisa, através de entrevistas e questionamentos com os servidores da saúde daquele município. Foram entrevistados alguns colaboradores do setor, que diretamente estão ligados ao atendimento ao público. Uma vez que a Prefeitura Municipal…

Análise de um projeto para avaliar uma filial de uma rede de supermercados, verificar onde estão seus maiores problemas e sugerir melhorias. São Paulo – SP Fevereiro/2015 Universidade Paulista Ademir Oliveira dos Santos Análise de um projeto para avaliar uma filial de uma rede de supermercados, verificar onde estão seus maiores problemas e sugerir melhorias. Monografia apresentada ao Curso de MBA em Gestão de Projetos, da Universidade Paulista com requisito para…

Ao falarmos em ATENDIMENTO, devemos inicialmente ter em mente o nosso principal item de satisfação: o cliente. O ano de 2013 é o ano do atendimento na CAIXA. Para prestarmos um atendimento de qualidade, que alavanque os negócios e ao mesmo tempo deixe o cliente satisfeito, é necessário que nos coloquemos na sua posição e desta forma, somos capazes de avaliar a qualidade do atendimento prestado na unidade. Alguns pontos estratégicos podem ser evidenciados para que esta avaliação tenha bons

Tema Humanização Problema Qualidade ao atendimento humanizado oferecido na Santa Casa de Misericórdia de São Miguel dos Campos Apresentação O SUS, Sistema a Único de Saúde, institucionalizado através da Constituição Federal de 1988, trouxe grandes avanços para as condições de saúde da população brasileira. Há ainda desafios a ser superados: aumento a eficácia e melhoria no atendimento. Portanto, uma das formas de se conhecer a qualidade dos serviços prestados na Santa Casa de…

........................................................................ Respostas 1. É preciso fazer um estudo minuscioso de toda a rotina da empresa e, após feita esta avaliação, buscar as melhorias necessárias para a melhoria no atendimento. Atacaria primeiro na questão de não ser finalizado o atendimento antes de ser resolvido o problema do consumidor. 2. Dentre as ferramentas que foram disponibilizadas, seliciono as seguintes: As ligações deverão ser sempre gratuitas No primeiro…

produto não é mais um diferencial, a solução pode ser encontrada na forma como o cliente é tratado. A adoção da qualidade de atendimento como um diferencial estratégico é uma das principais razões para um negócio ser bem sucedido. Nuances entre a qualidade de atendimento de uma empresa e outra podem tanto alavancar quanto prejudicar os resultados. 1.1.1 IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO Devido ao enorme crescimento da concorrência de mercado e da luta sempre mais acirrada na busca por…

Esse procedimento de acreditar é uma avaliação dos serviços prestados, voltado para sua melhoria contínua. O custo desse procedimento de avaliação não é de alcance de todos os laboratórios, porém com a atitude dos administradores e equipe eles podem conseguir atingir essa excelência da Acreditarão. Para que se possam realizar mudanças devem designar um responsável, para responder sobre todo o processo de melhoria. É muito importante que todos da empresa estejam cientes dos…

1. Introdução O tema do trabalho é os usuários do SUS serviços de saúde com agilidade. Atendimento com e curto prazo, funcionamento e finalidade de prestar serviços secundários a usuários do SUS referenciados por hospitais públicos terciários, com a visão de futuro de consolidar um modelo de gestão hospitalar inovador e pioneiro, tornando-se referencial de excelência na prestação de serviços de saúde no Brasil. Com proposta de ofertar estes serviços para alcançar este propósito, contrapôs-se

Atividades Práticas Supervisionadas 07 1. Tema 07 Fundamentação Teórica 07 2. Estudo de Caso 08 Perfil da Organização 08 Apresentação da Empresa 08 Produtos e Clientes 08 de Trabalho 09 Relacionamento com o Cliente 10 3. Análise e Sugestões de Melhoria 12 Conclusão 13 Referências 14 Apêndice 15 Apêndice B: Registro de Atividades Realizadas 16 Anexos 17 Anexo A: Organograma 18 Anexo B: Declaração 19 INTRODUÇÃO “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que…