Melhoria No Atendimento

Mostra de Projetos 2011 PRROGRAMA DE ATENDIMENTO A FAMÍLIAS Mostra Local de: Marechal Cândido Rondon Categoria do projeto: I - Projetos em implantação, com resultados parciais Nome da Instituição/Empresa: Associação Beneficente Cristo - ABEC Cidade: Marechal Cândido Rondon Contato: abec.cristo@gmail.com Autor(es): Assistente social Eliana Rost, Pastor Mário Rost, adaptado e ampliado em 2003 pela Diretoria da ABEC Equipe: Diretoria (Presidente Carlos Henrique Goebel) e membros do…

A proposta para melhoria de atendimento e suporte consiste na implantação de um novo sistema de gerenciamento de incidentes, livre de licenças e de fácil aprendizado, assim como uma pequena reestrutura na hierarquia de atendimento, atrelando níveis aos atendentes e analistas, visando melhor organização e facilitando o suporte e o atendimento. Esta ferramenta deverá conter os requisitos necessários (com base no ITIL 3.0) para um bom funcionamento do “Help Desk”, bem como uma base de conhecimentos

Desenvolvimento 7.4. Produção e prestação de serviço 7.5. Controle de equipamento de monitoramento e medição 8. Medição, análise e melhoria 8.1. Generalidades 8.2. Monitoramento e medição 8.3. Controle de produto não-conforme 8.4. Análise de dados 8.5. Melhoria 1. OBJETIVOS O presente Manual da Qualidade da área de Qualidade do Atendimento (Monitoria) tem como principais objetivos: Descrever como a Monitoria planejamenta, desenvolve e executa ações…

Administração do Setor da Saúde desempenha uma visão e uma prática, associadas à qualidade e à produtividade, diferentes das observadas no setor industrial (MALIK e TELLES, 2001). Considera-se como um dos fatores primordiais para a melhoria da qualidade de atendimento a compreensão do processo de aprendizagem existente na organização, sobretudo na geração de ferramentas e metodologias que apoiem o processo de tomada de decisão. Nesse sentido, é necessário reconhecer formas de…

resultado esperado que assegure o atendimento das necessidade se expectativas dos clientes e outras partes interessadas. A correlação entre as entradas, que são os insumos disponibilizados pelos fornecedores, as atividades do processo, que necessariamente devem agregar valor aos insumos, e as saídas que asseguram o atendimento aos dos clientes por meio dos serviços ou produtos gerados pelos processos. Gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria…

TIAGO PRUDENTE CORRÊA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: UMA ALTERNATIVA PARA MELHORIAS EM UMA EMPRESA DE SERIVÇOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do Diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2011 TIAGO PRUDENTE CORRÊA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: UMA ALTERNATIVA PARA MELHORIAS EM UMA EMPRESA DE SERIVÇOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para…

gerenciar muitos clientes e enfrentar as centenas de milhões de pessoas atendidas anualmente, a empresa conta com uma equipe de profissionais de primeiro nível e com um modelo operacional e estrutura de gestão eficientes. 1. Escopo do serviço Atendimento em primeiro nível por meio de suporte remoto ou presencial prestados aos usuários de tecnologia da Informação para a manutenção de software e hardware. 2. Política da Qualidade 2.1 Missão Ser reconhecida como a empresa capaz…

Relatório de Estágio Supervisionado: "A Qualidade no Atendimento ao Cliente Annatim Celulares". 29/01/2004 21:46 FAFICH - Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas de Goiatuba Goiatuba - GO, Dezembro de 2007 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório de Estágio Supervisionado II, submetido à Coordenação de Estágio do Curso de Administração – Habilitação em Gestão Ambiental da FAFICH – Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas de Goiatuba, como parte dos requisitos necessários para

pelos órgãos públicos e por entidades das classes profissionais afins, no que diz respeito aos padrões de qualidade do atendimento e no pronto restabelecimento dos pacientes, devido à peculiaridade que têm por atender a saúde e a vida. O atingimento das metas e objetivos que lhes garantam o nível de qualidade requerido obriga os gestores a implantarem processos de atendimento que garantam o rápido diagnóstico da patologia e a prescrição eficaz do respectivo tratamento. ,RELATÓRIO DE…

As instituições de saúde tem a necessidade buscar a excelência em suas atividades, pois os usuários estão cada vez mais exigindo melhorias quanto ao atendimento, e por isso a concorrência fica cada vez mais cerrada entre as organizações de saúde. Ocorrem ainda muitas divergências quanto ao atendimento que são: erros em procedimentos, longa espera no atendimento aos usuários, deficiência na capacitação dos seus profissionais, ou até mesmo não ter profissionais para exercerem as funções de acordo