Qualidade no Atendimento

2316 palavras 10 páginas
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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO DISTRITO FEDERAL
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Como a melhora no atendimento ao cliente gera um diferencial qualitativo na Caixa Econômica Federal

por
Danilo Augusto Gomes Ferreira Frazao

Brasília, DF
Abril, 2013
CENTRO UNIVERSITÁRIO DO DISTRITO FEDERAL
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Como a melhora no atendimento ao cliente gera um diferencial qualitativo na Caixa Econômica Federal

por
Danilo Augusto Gomes Ferreira Frazão

Professor Orientador: Patrícia Gama
Área Funcional: Administração Gestão de Pessoas

Brasília, DF
Abril, 2013
LISTA DE ABREVIATURAS E/OU SIGLAS

> CEF – Caixa Econômica Federal

As abreviaturas e siglas devem ser relacionadas na ordem alfabética, seguidas de seu respectivo significado por extenso.

Exemplo:
ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas
Fil. Filosofia

LISTA DE SÍMBOLOS

Os símbolos devem ser relacionados na ordem em que aparecem no texto, seguidos dos respectivos significados.
Exemplo:
O(n) Ordem de um Algoritmo

LISTA DE ILUSTRAÇÕES E TABELAS

As ilustrações e as tabelas devem ser relacionadas na ordem em que aparecem no texto, seguidas do respectivo número da página.
Elaborar lista individual de acordo com o tipo de ilustração: tabela, gráfico, diagrama, desenho, organograma, fluxograma, quadro, fotografia, se necessário.

Exemplo:

Quadro 1
Valores aceitáveis de erro técnico de medição relativo para antropometristas iniciantes e experientes no Estado de São Paulo
05

Tabela 1
Perfil socioeconômico da população entrevistada, no período de julho de 2009 a abril de 2010.
09

UMA LISTA POR PÁGINA

SUMÁRIO

Introdução
Todas as empresas gostariam de ter clientes que voltam ano após ano. Clientes que tratam os funcionários como profissionais competentes

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