Melhorando a qualidade e a produtividade do serviço.

instrumento tem como principal característica a observação não apenas das respostas dos participantes, mas, também, do comportamento e reações advindas dos questionamentos propostos. Os grupos focais foram fundamentais para definir as dimensões da analise do estudo, são eles: o ambiente de serviço, a interação do consumidor com o serviço, a qualidade e o atendimento. O ambiente de serviço (layout) faz parte dos 7ps do marketing de serviços, sendo este fundamental para a percepção dos consumidores sobre o serviço prestado pela organização, através das instalações exteriores, interior do local, agrupamento dos materiais nos espaços disponíveis, dimensões sociais e expositores internos. A tabulação dos dados colhidos através da pesquisa evidenciou que o ambiente demonstra um grande valor na construção de serviços de alto nível de co-produção, assim como a qualidade, dimensão que ao longo da pesquisa, em todas as suas variações (renda, idade, gênero e condições de trabalho), demonstrou a maior importância para serviços com esse perfil, por ser um item de vital preocupação para os consumidores, afinal o futuro dos mesmos depende do nível de qualidade da prestação de serviço de ensino da organização.

consegue assim, sempre inovar, melhorando os padrões de sua empresa, como também o bom relacionamento com os passageiros, que são os seus clientes. Em relação a informalidade da agência, mostra-se capaz de abrir espaço para que os passageiros possam relacionar-se melhor com os empregados da TAM. 2-A TAM é uma das empresas brasileiras que mais investe em treinamento e hoje faz parte do principal grupo aéreo da América Latina. A política de Gestão de Pessoas da empresa incentiva…

Adaptado para as empresas poderia ficar assim: “Prevenir é melhor e mais barato do que remediar”  Atualmente:  O trabalho industrializado, mecanizado e a automação aliada a uma busca desenfreada pela produtividade e qualidade, vêm impondo condições insalubres e prejudiciais à saúde humana como um todo; O trabalho é caracterizado por atividades que exigem pouco das funções musculares e fisiológicas (de pouco gasto calórico), com intensa repetitividade e altos níveis de…

diretor executivo o próprio fundador. No ano de 1992, pensando no crescimento da empresa foram realizadas algumas alterações estruturais, melhorando assim a qualidade no local de trabalho, como por exemplo; foi criado o setor de Recursos Humanos para melhor atender seus colaboradores e possíveis contratantes, também criado o reaproveitamento de materiais usados em seus ambientes, separo de lixo e coleta seletiva. Assim criando um espaço melhor e buscando oportunidade de aumentar seus…

DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL  Aumentando a qualidade e a produtividade   Programa Gestão da Qualidade. Reengenharia. Enfrentando a escassez de mão-deobra    Mudança na demografia da força de trabalho. Menos profissionais qualificados. Aposentadorias precoces e colaboradores mais velhos. DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL  Melhorando o atendimento ao cliente  Aumento da expectativa quanto à qualidade dos…

promover alterações na fertilidade do solo através de alterações provocadas em suas propriedades químicas e físicas. Entre as propriedades físicas, este autor cita: porosidade, densidade do solo, estado de agregação das partículas, aeração, capacidade de retenção de água e condutividade hidráulica e elétrica do solo. Os adubos orgânicos minimizam os efeitos salinos prejudiciais promovendo aumentos na taxa de sobrevivência e produtividade das plantas. Pesquisas tem demonstrado que o…

graças a descoberta de outras potencialidades vitais para acompanhar a demanda por produtividade cada vez maior no contexto agrícola nacional e internacional. Particularmente no Brasil, passou a ser usada na agricultura após a implantação de indústrias de ácido fosfórico e, consequentemente, do Gesso Agrícola, a prática se torna a cada dia mais importante, senão indispensável, para o manejo de solos já agricultáveis, como também em solos de cerrado, para onde as fronteiras agrícolas do…

garantindo sua diferenciação face aos concorrentes. | http://www.abnt.org.br/m3.asp?cod_pagina=1012 (26/09/12) | A preocupação do Governo Federal em promover a qualidade, aumentar a competitividade e melhorar a produtividade do setor de construção civil, promoveu a criação do Programas de Qualificação Evolutivos que se baseia na implantação gradativa do Sistema de Gestão da Qualidade, conforme os requisitos da Norma ABNT NBR ISO 9001, permitindo que as organizações deste…

industria americana e elevar os niveis de produtividade por meios da aplicacao de metodos .A tarefas das empresas era baseada apenas na experiencia dos funcionarios sem nenhum tipo de padrao, sendo assim cada operario trabalhava de uma maneira diferente dificultando a supervisao de controlar a padronizacao de utencilios e ferramentas de trabalho.Taylor teve a ideia de padronizar tempos e movimentos dos operarios afim de eliminar desperdicios,melhorando produtividade e gerando mais lucros…

alto desempenho, qualidade e segurança. 5s e os Padrões Operacionais Padrões operacionais são descrições que especificam os métodos, procedimentos e condições de trabalho de tal forma que ao serem adotados, a qualidade requerida do resultado do trabalho possa ser obtida, tais padrões devem garantir a execução das tarefas de forma fácil, sem acidente e contratempos. Um dos exemplos disso é a pirâmide de reirrichi: Exemplo de pirâmide utilizado nas empresas Implementação …