Medindo O Conceito De Marketing De Relacionamento No Contexto Brasileiro

MISERCÓRDIA DE MACEIÓ: UM EXEMPLO DE ESTRATÉGIAS QUE PRIORIZAM O BEM ESTAR DOS CLIENTES E O EQUILÍBRIO INSTITUCIONAL. Trabalho do Curso de Administração da Universidade Norte do Paraná, Unopar das disciplinas Pesquisa de Mercado, Negociação e Marketing, sob a orientação dos professores: Emília Okayama e Gisleine Gregoneze, Elisete Alice Zanpronio de Oliveira, Marcos Marques e Henry Nonaka e Vinícius P. Rincão, para fins avaliativos. MACEIÓ – AL 2010 RESUMO A garantia de níveis de evolução

COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING COMO ESTRATÉGIA DE CONSTRUÇÃO DA PERSONALIDADE DE MARCA: A ANÁLISE QUALITATIVA DE UMA EMPRESA TÊXTIL Autoria: Janine Kuroski Fischer RESUMO O presente estudo objetivou avaliar a possibilidade da estratégia de Comunicação Integradade Marketing contribuir para a construção de personalidade de marca através da análise de um caso específico numa empresa têxtil, detentora de marcas fortes de camisaria nacional. Paratal, foram estudados com…

incentivo moral e salarial por parte da administração e em contra partida, necessita desempenhar sua atividade com um relacionamento de confiança com toda a equipe. O profissional torna-se agente de si mesmo, investindo em seu aperfeiçoamento, atingir metas e os objetivos dentro dos anseios da coletividade, pois sozinho ele não prospera. Há uma intensa relação de troca no relacionamento entre as empresas e a sociedade que estão inseridas. Códigos de conduta, regulamentos,…

fala em telemarketing e nas suas aplicações como ferramenta fundamental do marketing. Visto por muitos empresários como um campo promissor, o telemarketing já abocanha uma significativa fatia dos investimentos de marketing e a sua relação com o consumidor evolui a passos largos assumindo a dianteira de muitos negócios. Inicialmente vamos embarcar no "túnel do tempo" para melhor compreender a história da evolução do marketing até o surgimento do telemarketing com o desenvolvimento das…

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM INSTITUIÇÕES EDUCACIONAIS ARTIGO DE REVISÃO Marivane da Silva1 RESUMO O objetivo deste trabalho é verificar qual a contribuição do marketing de relacionamento para as instituições de ensino superior, por intermédio de uma pesquisa bibliográfica. O estudo revela que o marketing de relacionamento é uma abordagem recente (meados da década de 90) nas instituições educacionais e que tem sido adotado como uma ferramenta de gestão e estratégia de obter a…

RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES RESUMO O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações…

empresa” sob a perspectiva da economia afetiva1 Erika Oikawa2 Universidade Federal do Rio Grande do Sul Resumo Este trabalho propõe uma reflexão sobre os impactos que as mídias sociais têm provocado na relação entre consumidores e empresas no contexto da Cultura da Convergência. A partir da análise do caso “Doritos 5kg”, reflete-se como os fãs de Doritos atuam como consumidores inspiradores e como o conteúdo que eles produzem são apropriados pela marca, dando ritmo à chamada…

Capitulo I – Marketing ...................................................................................................04 1.1 – Conceitos e princípios do marketing .....................................................................04 2. - O Conceito Ampliado de Marketing ......................................................................07 1. - Orientação das empresas para a venda ...............................................................08 1.3 - Ambiente de Marketing…

Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição da satisfação dos clientes 25 Quadro 3: Normas regulamentadoras 32 Quadro 4: Variáveis da pesquisa 38 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 1.1 PROBLEMA DE PESQUISA 6 1.2 OBJETIVOS 7 1.2.1 Objetivo geral 7 1.2.2 Objetivos específicos 8 1.3 JUSTIFICATIVA 8 2 REFERENCIAL TEÓRICO 10 2.1 MARKETING: conceito e…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS SÃO PAULO 2007 VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS Tese apresentada ao programa de pósgraduação em Administração de Empresas da Escola de Administração de…