Medindo O Conceito De Marketing De Relacionamento No Contexto Brasileiro

Scorecard surgiu de um estudo que vinha sendo realizado por Robert Kaplan e David Norton desde 1990 no Instituto Nolan Norton e que foi publicado em 1992 na revista Harvard Business, sob o título: Measuring Perfomance in the Organizacion of the Future (Medindo Desempenho na Organização do Futuro); porém, a publicação deste estudo foi uma resposta a um movimento bem mais antigo. Por volta dos anos 80 os tradicionais métodos de análise e avaliação de desempenho das empresas, baseados…

6275.indd 1 Dr. André Torres Urdan Professor Titular de Marketing na Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas “Nesta obra imprescindível para os acadêmicos e profissionais de marketing brasileiros, o Professor Valter Afonso Vieira coloca sua seriedade e competência a serviço do desenvolvimento do conhecimento científico e da aplicação desse conhecimento no mundo profissional do marketing no País. Mais do que sintetizar criticamente o que há de melhor

setor de comércio de bens, serviços e turismo; criado em 10 de janeiro de 1946, o SENAC Amazonas é uma instituição de direito privado, criada, mantida e administrada pelos empresários do comércio de bens, serviços e turismo. Presente nos 26 estados brasileiros e no Distrito Federal, o SENAC já qualificou mais de 40 milhões de trabalhadores para o mercado, oferecendo cursos desde a Formação Inicial até a Pós-graduação, que agregam um diferencial por meio da certificação nacional com o…

resposta diferenciada dos consumidores que forma o brand equity se reflete em percepções, preferências e comportamentos relacionados a todos os aspectos do marketing de uma marca. O verdadeiro valor e as perspectivas futuras de uma marca dependem dos consumidores, de seu conhecimento sobre ela e de sua provável resposta à atividade de marketing resultante desse conhecimento. Assim entender o conhecimento que o consumidor detém da marca – todos 1 Significa dotar produtos e serviços com…

novas tecnologias tem provocado verdadeiras revoluções no comportamento da sociedade, bem como mudanças na maneira de competir no mundo dos negócios. O comércio em geral está entrando em uma nova fase para acompanhar o rápido crescimento no mercado brasileiro, onde as empresas de pequeno e grade porte estão tendo de se adequar neste novo modelo de comércio onde não existem fronteiras para chegar-se ao novo cliente. A internet por sua vez é a grande responsável por esta evolução,…

também no comércio eletrônico, representado pela B2W - Companhia Global do Varejo. A rede comercializa mais de 60.000 itens de 4.000 empresas diferentes, o que faz com que a Lojas Americanas detenha uma grande participação do comércio brasileiro. Visão da empresa: • Ser considerado pelos clientes como a melhor opção de compras no Brasil; • Ser considerado pelos acionistas / investidores como o melhor retorno no segmento; • Ser uma excelente opção de desenvolvimento…

atuando também no comércio eletrônico, representado pela B2W - Companhia Global do Varejo. A rede comercializa mais de 60.000 itens de 4.000 empresas diferentes, o que faz com que a Lojas Americanas detenha uma grande participação do comércio brasileiro. Visão da empresa: • Ser considerado pelos clientes como a melhor opção de compras no Brasil; • Ser considerado pelos acionistas / investidores como o melhor retorno no segmento; • Ser uma excelente opção de desenvolvimento profissional no

2, 3 e 4 de Julho de 2009 ISSN 1984-9354 MARKETING DE RELACIONAMENTO: FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NAS CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS EM CAMPOS DOS GOYTACAZES (RJ). Amanda Hamden Moussallem UCAM-Campos Priscila Gomes Peçanha UCAM-Campos José Carlos de Brito Gonçalves UCAM-Campos Resumo Ao longo do tempo, o marketing vem sofrendo significativas mudanças em sua estrutura, havendo uma transição do marketing tradicional para o marketing one-to-one, onde as empresas perceberam que o seu foco…

DE PEDRO GOMES-MS” apresentado por Érico Filho Alves Vitola, como exigência parcial para a obtenção do Título de Bacharel em Administração à Banca Examinadora da Universidade Anhanguera Uniderp (Campus II) – Rio Verde de Mato Grosso – MS, obteve conceito __________________ para aprovação. B A N C A E X A M I N A D O R A _________________________________________________________ Prof. MsC Odair José Monbach (Uniderp) Orientador _________________________________________________________

FACULDADE SÃO LUÍS DE FRANÇA ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGIAS DE MARKETING: REFLEXÕES SOBRE SUA FUNCIONALIDADE NO DESEMPENHO DAS EMPRESAS ARACAJU 2011 PRISCILA BARBOZA GARCIA ESTRATÉGIAS DE MARKETING: REFLEXÕES SOBRE SUA FUNCIONALIDADE NO DESEMPENHO DAS EMPRESAS Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade São Luís de França como um dos pré-requisitos para a obtenção de Administração. Orientadora Profª.…