Marketing de relacionamento em instituições educacionais

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM INSTITUIÇÕES EDUCACIONAIS ARTIGO DE REVISÃO Marivane da Silva1

RESUMO
O objetivo deste trabalho é verificar qual a contribuição do marketing de relacionamento para as instituições de ensino superior, por intermédio de uma pesquisa bibliográfica. O estudo revela que o marketing de relacionamento é uma abordagem recente (meados da década de 90) nas instituições educacionais e que tem sido adotado como uma ferramenta de gestão e estratégia de obter a competitividade no mercado globalizado e interativo a partir da mudança de paradigma do marketing, antes visto como apenas transações comerciais e hoje, visto como relações com os clientes. No contexto atual das instituições educacionais, sem dúvida, é um paradoxo e um desafio lidar com os valores da sociedade do consumo e com a exigência da sociedade do conhecimento e da formação cidadã. O marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo, com ligações econômicas, técnicas e sociais. Uma das ferramentas do marketing de relacionamento mais antiga e gratuita é o marketing boca-a-boca. Palavras-Chaves: Marketing de relacionamento, marketing educacional e marketing boca-a-boca

INTRODUÇÃO
Atendendo a proposição do componente curricular Gestão Mercadológica nas Organizações de escrever um artigo sobre uma temática específica, optou-se pela discussão do marketing de relacionamento em instituições educacionais considerando a problemática da dissertação, que compreende a seguinte questão: “Como se configura a relação entre os egressos de Administração e a Unijuí no construto do desenvolvimento local e regional sustentável?” e também considerando que a construção deste artigo sobre o “estado da arte” contribuiria na integração do referencial teórico do estudo. A reflexão proposta parte do entendimento da mudança do paradigma de marketing tradicional para o marketing de relacionamento e, transcende as relações com a sociedade do