Medindo A Satisfação Do Cliente

Uma Reflexão Sobre o (mau) Atendimento ao Cliente Roberto Sinay Neves A pesar do aumento da qualidade dos produtos, das relações entre as empresas e consumidores e do mercado mostrar cada vez mais que não mais as empresas, mais sim seus consumidores é que determinam o que, como, onde, quando e por quanto, os produtos devem ser disponibilizados, continuamos observando que estes avanços ainda estão longe de chegar ao Atendimento ao Cliente. Justamente onde se inicia…

Necessidade - um estado de privação de alguma satisfação básica. O marketing cria necessidades? O marketing tem como função CONQUISTAR E MANTER CLIENTES. O papel do marketing é descobrir as necessidades existentes nos clientes para poder atendê-las e fazer com que cada cliente atendido retorne sempre. É importante que isso fique bem claro, o marketing se preocupa com o retorno do cliente, se a ação realizada pela empresa não estiver fazendo com que o cliente retorne, pode eliminar, essa…

MEDINDO A ESTRATÉGIA Durante a era industrial, sistemas de controle financeiro foram desenvolvidos em empresas como a General Motors, a DuPont, a Matsushita e a General Eletric, para facilitar e monitorar alocação eficiente de capital financeiro e físico. Porém, com a vinda da era da informação nas ultimas décadas do século XX, estes sistemas tornaram-se obsoletos, e atualmente para as empresas que quiserem sobreviver devem seguir na geração de valor futuro investindo em clientes,…

ECR - Resposta Eficiente ao Consumidor O elo que faltava nas relações Cliente-Fornecedor Recentemente, o varejo de massa (supermercados, lojas de conveniência, farmácias, etc.) e o atacado (distribuidores, centros de distribuição, etc.) ganharam um novo instrumento de relacionamento com as indústrias. É a ECR - "Efficient Consumer Response", ou Resposta Eficiente ao Consumidor. Trata-se de uma filosofia que visualiza a cadeia de suprimentos como um fluxo integrado e único de todas as funções

do Rio de Janeiro, devido o bufe com cobrança a peso e uma enorme diversidade gastronômica. É considerada uma empresa familiar com gestão participativa, onde bons funcionários que se destacam recebem premiações em dinheiro, desde um elogio de um cliente ate idéias inovadoras. Uma empresa é um conjunto organizado de meios com vista a exercer uma atividade particular, pública, ou de economia mista, que produz e oferece bens e/ou serviços, com o objetivo de atender a alguma necessidade…

ambiental, saúde e integridade física de seus colaboradores, buscando melhoria contínua de seus processos e ações individuais, satisfazendo clientes e colaboradores e acionistas. Semma e Serviços Ltda.: Sim, política de qualidade, visa melhoria continua dos processos administrativos, mantendo a perpetuação da empresa no mercado, atingindo máxima satisfação de seus clientes, com baixo custo. * Apresente seu posicionamento sobre a eficiência ou não do código de Ética? Mil Bolhas…

2013 SUMÁRIO 1 GESTÃO DE QUALIDADE E RECURSOS HUMANOS 4 2 O interesse por qualidade de vida no trabalho 5 3 Uma tentativa de conceituação 7 4 Modelos e Fatores Determinantes de QVT 8 5 ETAPAS PARA IMPLANTAÇÃO DE PROGRAMAS DE QVT 10 6 MEDINDO PARA MELHORAR 12 7 APLICAÇÃO DA AUDITORIA OPERACIONAL DE RECURSOS HUMANOS 14 BIBLIOGRaFIA 15 1 GESTÃO DE QUALIDADE E RECURSOS HUMANOS O autor define gestão de qualidade, como sendo “Qualidade, Produtividade e Competitividade, um…

“Restaurante Fellini”. Como podemos observar o Restaurante Fellini tem como prioridade tratar bem os funcionários e os clientes de forma em que todos fiquem satisfeitos, por exemplo os funcionários trabalham sempre incentivados com prêmios, assim naturalmente tratam os clientes com total respeito e atenção, simplificando os dois ganham tanto os funcionários como os clientes. O Fellini nos mostra que uma grande “empresa” não deve pensar só nos lucros, mas também nas pessoas…

do Rio de Janeiro, devido o bufe com cobrança a peso e uma enorme diversidade gastronômica. É considerada uma empresa familiar com gestão participativa, onde bons funcionários que se destacam recebem premiações em dinheiro, desde um elogio de um cliente ate ideais inovadoras. Além de todos os benefícios que os funcionários têm na empresa, ela contribui com ações de responsabilidade social, auxiliando uma mini creche e um asilo.

é tudo aquilo capaz de satisfazer a uma necessidade ou desejo, um produto é simplesmente um modo físico de se embalar um serviço. Serviços: contato muito mais estreito com o cliente, Prestação se confunde com o consumo, Relação direta, Falta de evidências físicas, Perecibilidade, Sacrifício do cliente. Diferença: Produto: estoque, padronização, insumos e mão de obra. Serviços: intangível, impossível, difícil e grande. 2) As funções gerenciais:…