Medindo A Satisfação Do Cliente

perspectivas como instrumento de estratégia empresarial e como apoio à tomada de decisão, a partir dos resultados de pesquisas publicadas em periódicos da área. Inicia-se com a descrição dos conceitos relacionados ao BSC, as perspectivas financeiras, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, bem como a relação da estratégica com a ferramenta. Na seqüência, indica-se a metodologia utilizada para o desenvolvimento deste trabalho, seguida da apresentação dos…

premiações da área de atendimento ao cliente e gestão de pessoas. Na área de Recursos Humanos, suas principais políticas são como um impacto na qualidade do restaurante. No que diz respeito ao futuro do restaurante, serão abordados novos desafios. Palavras–chave: Recursos Humanos, Gestão de Pessoas, Planejamento. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 RESTAURANTE FELLINI A realidade no dia-a-dia do Restaurante Fellini, é ter a missão de satisfazer seus clientes externos e internos.…

Os avanços observados nas últimas décadas têm levado as organizações a buscarem novas formas de gestão com o intuito de melhorar o desempenho, alcançar resultados e atingir a missão institucional para o pleno atendimento das necessidades dos clientes. Nota-se também que o sucesso das organizações modernas depende, e muito, do investimento nas pessoas, com a identificação, aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual. O setor de Recursos Humanos era um mero…

máximo permitido (para o caminhão, barco, etc). Se a utilização média for de 80%, isto significa que há uma capacidade ociosa de 20% que poderia converter-se em mais lucro e maior eficiência. Tempo de giro do caminhão: este indicador é calculado medindo o tempo médio que leva entre a chegada do caminhão e a sua saída. Quanto menor, mais tempo o caminhão passa na estrada, entregando os produtos. Se este tempo for alto, significa que deve-se melhorar o processo de manuseamento dos lotes…

produto, tem nos modelos para a prática de futsal, society e campo, tendo para crianças, mulheres e homens. O Mercurial para futsal (tênis) possui um material sintético, que facilita e aumenta a velocidade do atleta, pois o calçado ajusta do pé do cliente e conta com o Cabedal em Flyknit com cabos Flywire, material que ajuda no ajuste no pé e dá um suporte dinâmico ao produto. Além disso, o produto tem uma “tornozeleira”, que se ajusta com a região como uma meia e evita contusões no…

de desempenho, o que não deixa de ser um dos problemas do planejamento estratégico, uma importante ferramenta de gestão estratégica. O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, tais como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados. O início dos estudos que deram origem ao BSC remonta à década de 90, quando o Instituto Nolan Norton, ligado à KPMG(hoje chamada Bearing Point), patrocinou um estudo de um ano de duração com doze empresas cuja motivação…

a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association ). Num mercado tão competitivo como o atual existem alguns fatores que fazem a diferença e que tornam uma empresa líder de mercado em detrimento de outras. O mercado (essa figura abstrata e genérica que umas vezes se corporiza na figura de cliente, outras na de consumidor e outras…

pagos, rentabilidade dos produtos, giro de itens por clientes etc. Com esses relatórios conseguimos mensurar o desempenho da equipe e avaliar com clareza e exatidão o onde estamos ganhando ou perdendo para aprimorar e corrigir os resultados se for necessário. 03- Em caso de haver desvio de meta, como a empresa trata esse problema? Explique? R- Chamamos o vendedor individualmente e analisamos os desempenhos de toda equipe, fazemos um gráfico medindo atuação em toda região, montamos…

DE CURSO MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE: Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo, Nicho de Mercado Resort Analice Chianca Daiane Batista do Nascimento Fernanda dos Santos Feliciano Rodrigo Couto de Assis Veruska Estefani Caetano Campinas - SP 2010 2 Analice Chianca Daiane Batista do Nascimento Fernanda dos Santos Feliciano Rodrigo Couto de Assis Veruska Estefani Caetano MARKETING E RELACIONAMENTO COM CLIENTE: Retenção de Clientes no Segmento Hoteleiro de Luxo,…

qualidade do serviço de uma empresa sempre vai ser avaliada por seus clientes. Logo, se o serviço prestado não satisfazê-los isso afetará diretamente a organização de maneira negativa. Se os vendedores se mostram entediados, não conseguem responder a perguntas simples ou ficam conversando e deixam os clientes esperando, os clientes pensarão duas vezes antes de fazer negócios novamente com essa empresa. Dessa maneira, os clientes criam expectativas em relação a determinado produto ou…