Medindo A Satisfação Do Cliente

Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente As empresas tradicionais visão o cliente como ‘centro de lucro’ considerando o cliente como base. As empresas que dominam bem o marketing, colocam o cliente no topo com extrema importância para a empresa, após vem as pessoas da linha de frente, após os gerentes e na base a alta administração. Com a ascensão de tecnologias digitais como a internet, os consumidor estão mais exigentes, eles não querem somente encantamento e…

reconhecer por meio das políticas e práticas de RH adotadas, os subsistemas de provisão (recrutamento e seleção) e desenvolvimento (planejamento estratégico de RH). Conheceremos quais os principais mercados e principais segmentos onde se encontram os clientes-alvo e etc. Conheceremos também como é trabalhada a mercadologia dentro do ambiente de trabalho, como o sistema de contabilidade é feito pela empresa, e como a empresa usa a dinâmica das relações interpessoais, que faz com…

correções de seus cursos, dependem de um excelente sistema de controle gerencial, que se converge e se integra na controladoria. A controladoria tem por objetivo garantir informações adequadas ao processo decisório, colaborar com os gestores, não medindo es­forços para a obtenção da eficácia empresarial. A tarefa fica a cargo do Controller, profissional envol­vido em todos os estágios da fun­ção de controle, que vai desde a análise de sistemas à identificação de problemas, passando pela…

organizações. As empresas que procuram competitividade estão focando grande parte de sua estratégia no desenvolvimento da gestão de pessoas e das relações com seus clientes internos. Um dos objetivos é atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, que são significativos para os resultados nas empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos. Identificaram-se os pontos positivos e negativos da relação onde se criou um projeto contemplando as informações bibliográficas e…

recursos intangíveis se tornou mais decisivo do que o gerenciamento dos recursos físicos e tangíveis. Essas empresas estão baseadas em um novo conjunto de premissas: a) Processos Interfuncionais b) Ligação com clientes e fornecedores c) Segmentação de clientes d) Escala global e) Inovação f) Trabalhadores do conhecimento O processo de gestão baseado em relatórios financeiros, atualmente, é inadequado, pois está atrelado a um modelo contábil desenvolvido há séculos

constatar o cumprimento dos padrões exigidos (MINISTÉRIO DA SAÚDE, 1999). Entre os recursos institucionais avaliados neste processo estão à liderança e a administração, os serviços profissionais e a organização da assistência, os serviços de atenção ao cliente, os serviços de apoio ao diagnóstico, os serviços assistenciais e de abastecimento, os serviços de infra-estrutura e apoio logístico e as atividades de ensino e pesquisa (ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO, 2006). Trata-se,…

como: inovação, flexibilidade, qualidade e foco no cliente (FLETCHER e SMITH, 2004). Neste contexto, o sistema gerencial balanced scorecard (BSC) proporciona uma visão abrangente do desempenho da empresa, pois contempla tanto indicadores financeiros quanto não-financeiros. Isso facilita o acompanhamento dos resultados objetivando alcançar as metas traçadas (KAPLAN e NORTON, 2004a). O BSC é composto por quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizagem…

direção correta. É necessário monitorar, juntamente com resultados econômico-financeiros, desempenhos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia. Isto porque a somatória das pessoas, tecnologias e inovações, se bem aplicada aos processos internos das empresas, alavancará o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e trará à empresa os resultados financeiros esperados. Isto é o que se chama de “criar valor com ativos…

estratégia empresarial e como apoio à tomada dedecisão, a partir dos resultados de pesquisas publicadas em periódicos da área, realizadas entre 2001 e 2011. Inicia-se com a descrição dos conceitos relacionados ao BSC, as perspectivas financeiras, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, bem como a relação da estratégica com a ferramenta. Na sequência, indica-se a metodologia utilizada para o desenvolvimento deste trabalho, seguida da apresentação dos…

determinada área gerando benefício para o seu cliente, objetivando ser líder em serviços, qualidade, estilo, produto ou tecnologia, visando apenas uma área de atuação. 3. Foco – A Organização deve focar suas ações segmentando o mercado e atuando em uma frente, visando uma melhora produtividade de ações. O Balanced Scorecard é formado por: 1. Perspectivas – A Visão da organização é desdobrada em termos de Quatro perspectivas vitais: Financeira, Clientes, Processo Interno e…