Marketing intitucional B

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead tecnologia do MArketing

EWERTON ELIEZER LIMA- 241202012

portfolio 1
MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING
MARKETING INTITUCIONAL

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Guarulhos
2015

EWERTON ELIEZER LIMA- 241202012

MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING
MARKETING INTITUCIONAL

Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia do Marketing da Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing Intitucional e Endomarketing.

Prof. Nanci

Guarulhos
2015

Respostas.

1) Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente
As empresas tradicionais visão o cliente como ‘centro de lucro’ considerando o cliente como base. As empresas que dominam bem o marketing, colocam o cliente no topo com extrema importância para a empresa, após vem as pessoas da linha de frente, após os gerentes e na base a alta administração.
Com a ascensão de tecnologias digitais como a internet, os consumidor estão mais exigentes, eles não querem somente encantamento e satisfação. Eles querem acesso rápido e fácil para comprar e poder fazer comparações sem ter a necessidade de ir até uma loja.
Além dos clientes estarem mais informados eles verificam as melhores alternativas. A probabilidade de satisfação e repetição da compra depende da oferta atender ou não a expectativa de valor.
A expectativa de um cliente vem com a base de compras anteriores, com colegas, amigos e promessas de profissionais de marketing. As empresas que estabelecem altas expectativas tende a decepcionar seus clientes, por outro lado os que não estabelecem expectativas, não atrairão compradores.
Diversas empresas estão preocupadas com as medidas de satisfação de seus clientes. Então investiram em diversos