Marketing Serviços Lovelock

- REFERENCIAL TEÓRICO .............................................................. 10 2.1 Marketing .................................................................................... 10 2.1.1 Conceitos de Marketing .......................................................................... 11 2.2 Composto de Marketing ............................................................ 12 2.2.1 Marketing de relacionamento .................................................................…

| | |Escola de Artes, Ciências e Humanidades | CURSO DE MARKETING Disciplina: Tópicos Especiais de Marketing Turma: Matutino Caso de Serviços – Banco Excel Econômico Componentes do Grupo: Bruna Munhoz Gabriela Rodriguez Laís Soléo Thiago Mendes SÃO PAULO, Abril/2011 Sumário Histórico da empresa 3 Desenvolvimento

Bacharel em Ciências Contábeis pela UFMG. Sidney Lino Oliveira Professor e Coordenador da Faculdade Batista de Minas Gerais, PUC Minas (sidneylino@terra.com.br) Mestre em Administração pela PUC Minas/FDC; MBA Executivo Internacional – ênfase em Marketing (FGV/Ohio University); Especialista em Pedagogia Empresarial (UEMG); Bacharel em Administração (PUC/MG). RESUMO ABSTRACT Este artigo trata da análise de clientes por meio de uma pesquisa quantitativa para uma distribuidora…

Marketing na internet: O marketing em sua função significa um meio de interação ao qual fortalece qualquer empresa que por seu objetivo pretenda atrair novos clientes, possibilitando valor superior, e manter os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação e qualidade em serviço. A internet constitui em uma gigantesca rede mundial que interliga computadores de todos os tipos e capacidades através de linhas de comunicação utilizando um conjunto de regras específicas para computadores…

gestão de custos para a prestação de serviços. Um estudo de caso na Gap Net viagens e turismo Ltda. Faculdade Novos Horizontes Resumo: A importância relativa dos serviços na economia tem crescido nos últimos tempos. Este trabalho mostra os principais sistemas de custeio existentes e enfoca a gestão de sustos na área de serviços. Define as principais características dos modelos de custeio e apresenta um estudo de caso na empresa prestadora de serviços Gap Net Viagens e Turismo…

disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação, Análise Contábil e Mercados de Capitais deste semestre. A globalização econômica provocou, na sociedade, uma certa instabilidade, onde nada fica fora da competição global. A sociedade tornou-se dinâmica e evolutiva: o que era novo ontem, já pode estar ultrapassado hoje. O poder mudou das mãos dos dirigentes das empresas para as mãos dos clientes: eles são a razão da existência das empresas de serviços. O setor de serviços…

GESTÃO DE SERVIÇOS INTRODUÇÃO Footer Text CONTEÚDO • • • • • • • • • • • • • Definição de serviços A evolução dos serviços e sua relevância na economia Abordagem integrada para administração de serviços Os clientes e a operação de serviços O serviço do ponto de vista do cliente Produtividade e qualidade em serviços Metodologia para administrar relacionamento com clientes em serviços Administrando reclamações e recuperando serviços Estratégias de marketing para serviços Equilíbrio…

piress@hotmail.com Marcella Brito Galvao (UFPE) marcella_brito@yahoo.com.br Denise Dumke de Medeiros (UFPE) medeirosdd@gmail.com Este trabalho apresenta o resultado do estudo de caso realizado com o objetivo de avaliar a qualidade percebida dos serviços prestados por duas grandes empresas do setor de telecomunicações que atuam na cidade de Recife-PE. Para a realizaçãão de tal estudo foi utilizada a ferramenta SERVQUAL, com as devidas adaptações, e para uma melhor compreensão…

Central de Cases O PARAÍSO DA ILHA www.espm.br/centraldecases Central de Cases O PARAÍSO DA ILHA Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing de Serviços. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Janeiro…

principal de um produto ou serviço é a marca que podemos definir como a palavra-chave para qualquer segmento sendo de suma importância ao mercado, aos seus clientes e fornecedores. A marca é o primeiro impacto que temos ao descobrir ou verificar a empresa quando inicia o seu serviço ou quando participa de atividades remuneradas a sociedade de modo atrativa e muitas vezes a marca se torna o diferencial do sucesso. A preocupação com a imagem de uma empresa prestadora de serviços e…