Marketing Serviços Lovelock

1.SATISFAÇÃO A satisfação está relacionada com as expectativas que o cliente tem de um determinado serviço e hoje, num mercado cada vez mais competitivo, as organizações precisam de satisfazer as expectativas dos clientes e superá-las. É guiada pela qualidade dos produtos ou serviços. A satisfação visa, portanto, identificar as características do produto que são importantes para o cliente. As expectativas do cliente são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das…

PLANO DE ENSINO – Atividade Estruturada DISCIPLINA: MARKETING DE SERVIÇOS CÓDIGO: GST0050 CURSO: Marketing CURRÍCULO: 410 PERÍODO: 2º Carga horária: 88 horas Carga horária teórica: 44 horas Carga horária campo: 44 horas - Atividade Estruturada (05 atividades) BASE TECNOLÓGICA: FORMAÇÃO DE COMPETÊNCIAS: Estimular o auto-aprendizado e aproximar o aluno da prática profissional baseada na investigação em sua área de atuação, e, através da reflexão crítica do momento presente…

Curso de Administração Fabiano Ricardo da Silva Scopel PLANEJAMENTO DE MARKETING: ESTUDO DE CASO NA ACADEMIA TOTAL FITNESS GYM Caxias do Sul, novembro de 2013 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DO PROJETO 4 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 22 3.1 Método(s) de pesquisa 22 3.2 Delimitação da população ou do objeto de estudo e amostragem 24 3.3 Técnicas de coleta de dados 24 3.4 Técnicas de análise dos dados 25…

ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: Gestão e Marketing de Serviços Prof.ª Aline Regina Santos Aluna: Flávia Vaz Título: Comportamento do Consumidor de Serviços Introdução O presente trabalho tem como objetivo demonstrar de forma teórica o comportamento do consumidor de serviço apresentando conceitos de alguns autores da área. Porém antes de apresentar esses conceitos vamos começar pela vertente alguns conceitos de marketing e algumas definições sobre serviços. Marketing São…

COMUNICAÇÃO DE MARKETING EM CLÍNICAS VETERINÁRIAS PARA ANIMAIS DOMÉSTICOS: ESTUDO DE CASOS NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO LUCIA REGINA BORGES SERGIO ORIE NTAD OR: P ROF. DR. FR EDE RIC O ANTO NI O AZE VED O DE C AR VAL HO Rio de Janeiro, 13 de novembro de 2006 FACULDADE DE ECONOMIA E FINANÇAS IBMEC PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DISSER TAÇ ÃO D E MES TR ADO PROFIS SIO NALIZ ANTE E M AD MI NIS TR AÇ ÃO AÇÕES DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING…

FACULDADE DE TECNOLOGIA IESVILLE / ANHANGUERA – FATI EUROSTAR PARIS - LONDON Uma maneira de conquistar o cliente GESTÃO EM MARKETING – SEGUNDA FASE 2009 MARKETING DE SERVIÇO Orientadora : SIMONE CARDOSO ALUNOS - ANDRE VIEIRA - ANDREA TEODORO - DULCINEIA DE BRITO - JORDANA HILLE - KARIN INACIO - MARCIA SALLES INTRODUÇÃO Em 1802, os ingleses não acharam graça quando um dos generais de Napoleão sugeriu a escavação de um túnel sob o canal da mancha para ligar a Inglaterra com a França.…

pouco em outras regiões do país. Dando assim, a possibilidade de adentrar no mercado com um produto desconhecido e foi exatamente isso que fizemos. O mercado ao qual iremos adentrar possui um campo virgem no território em que iremos executar nosso serviço, ou seja, não há a presença do produto. 3.2.4 – Por se tratar de um produto energético, um forte estimulador sexual e rico em nutrientes, se tornou um produto muito bem aceito no mercado. 3.4 – DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO 3.4.1 –…

estabelecidos em sua solicitação, alem de observar a questão metodológica. ESQUELETO DO PLANO DE NEGÓCIO 2012.1 SUMÁRIO EXECUTIVO O sumário executivo deve descrever de forma sucinta e objetiva (máximo de 2 páginas) a empresa, o produto ou serviço, os objetivos de longo prazo e a oportunidade que a sua empresa está oferecendo aos investidores. Além disso, deve conter uma breve descrição dos empreendedores, uma estimativa do investimento desejado, as razões pelas quais o capital…

Mensuração da Qualidade de Serviço em Empresas de Fast Food Melise Dantas Machado Timóteo Ramos Queiroz Manoel Fernando Martins Departamento de Engenharia de Produção – UFSCar, Rod. Washington Luiz, Km 235, CEP 13565-905, São Carlos, São Paulo, Brasil, e-mail: melise@dep.ufscar.br, timoteo@dep.ufscar.br, manoel@power.ufscar.br v.13, n.2, p.261-270, mai.-ago. 2006 Recebido em 14/7/2005 Aceito em 04/5/2006 Resumo As mais importantes teorias sobre serviço afirmam que o…

... 24 12.3 LEALDADE ....................................................................................................... 25 4 12.4 MARKETING DE RELACIONAMENTO ............................................................ 25 12.5 PERCEPÇÃO DE VALOR................................................................................. 25 12.5.1 Serviços.......................................................................................................... 26 12.5.2 Canal ....................