Marketing Serviços Lovelock

ESPM SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing, Administração e RH. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Março | 2010 www.espm.br/centraldecases RESUMO O caso relata as frustrações de Isabel, uma executiva de marketing trabalhando na rede de lojas de um…

espaço utilizado, como também, investimento em novos serviços, o que seria um diferencial diante de outras academias de ginástica. Devido o público alvo escolhido como foco que são no caso as classes sociais A e B, são pessoas diferenciadas que exigem algo a mais por qualquer serviço e geralmente exclusivos, como exemplo: produtos para malhação, lanchonete com produtos naturais, como uma grande variedades de sucos e vitaminas e serviços de extética com massagem de pé e mão,…

da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços radiológicos Jovani Taveira de Souza (UTFPR- PG) tjovani@msn.com Guataçara dos Santos Júnior (UTFPR- PG) guata@utfpr.edu.br João Luiz Kovaleski (UTFPR- PG) kovaleski@utfpr.edu.br Resumo: Este artigo mostra a construção de um modelo de associação entre os determinantes de satisfação e a identificação dos principais atributos de qualidade que afetam os clientes de serviços radiológicos. Para alcançar os objetivos foi…

Roberto Hasse Fábio Santos Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidelização, retenção e…

MARKETING E SERVIÇOS Marketing e Serviços  EMENTA: Tipos e características dos serviços. Impacto do macro-ambiente sobre serviços. Implicação das características dos serviços nos programas de marketing. Estratégia de marketing dos serviços. Administração da qualidade e da produtividade. Composto de marketing ligado às empresas de serviços. Qualidade percebida. Ciclo de cliente Objetivos Gerais  Objetivos: Fornecer aos alunos os conceitos relacionados ao marketing de serviços,…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 MARKETING I 4 2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida 4 2.2 MARKETING II 5 2.2.1 Público-alvo de uma academia 5 2.2.2 Definição de “SERVIÇO” 5 2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços 5 2.2.4 INTANGIBILIDADE dos Serviços 6 2.2.5 PERECIBILIDADE dos Serviços 6 2.2.6 Cuidados com relação ao serviço prestado em academia 6 2.3 PESQUISA DE MERCADO 7 2.3.1 Qual a importância da pesquisa realizada pela

empresa para realizar uma pesquisa de satisfação dos clientes e outra empresa para fazer a administração de marketing. Ronaldo comenta que eles se surpreenderam com o resultado da pes - quisa de satisfação porque as pessoas que estavam ali dentro gostavam da academia. E ainda muito motivado e otimista, Ronaldo decidiu fazer pós-graduação em marketing na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM-RS) em 2005. Segundo Ronaldo, o curso foi muito proveitoso, tanto…

CURSO DE MARKETING Disciplina: Fundamentos de Administração e Marketing Comportamento do Consumidor Direito Empresarial e do Consumidor Ética, Política e Sociedade Pasta: 908094 BAUMAN, Zygmunt. Vida para consumo: a transformação das pessoas em mercadorias. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2008. Disponível em: . Acesso em: mar. 2013. CAMARGO, Ana Carolina Saad Camargo; GHISI, Ligia. A influência da responsabilidade social nos hábitos de consumo: uma análise do comportamento de consumo

vista este cenário, torna-se importante o alcance de diferenciais competitivos, como: a fidelização de clientes. Para tanto, são necessárias ações que agreguem valor aos serviços. Nesse sentido, uma das alternativas é atentar para a área de administração de serviços, uma vez que um cliente satisfeito tende a pagar mais pelos serviços prestados, pois já aferiu sua qualidade. Com o intuito de praticar a diferenciação, as instituições financeiras utilizam-se das mais variadas linhas de…

transmitida no amadurecimento de meus conhecimentos. E por fim, agradeço aqueles que de alguma forma contribuíram nessa minha jornada. Obrigada por existirem! RESUMO O presente trabalho foi desenvolvido no Hotel Elite, empresa do segmento de serviços, situada na região litorânea de Tramandaí, que atua no ramo hoteleiro há aproximadamente 17 anos e que nos últimos anos vem percebendo um aumento cada vez maior da competitividade, constatando ser necessário reagir diante da…