arketing de Serviços

MARKETING E
SERVIÇOS

Marketing e Serviços
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EMENTA: Tipos e características dos serviços. Impacto do macro-ambiente sobre serviços. Implicação das características dos serviços nos programas de marketing. Estratégia de marketing dos serviços. Administração da qualidade e da produtividade. Composto de marketing ligado às empresas de serviços. Qualidade percebida. Ciclo de cliente

Objetivos Gerais
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Objetivos: Fornecer aos alunos os conceitos relacionados ao marketing de serviços, apresentando suas características e implicações

Bibliografia
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Bibliografia Básica:
GRONRÖOS, C. Marketing: gerenciamento de serviços. Rio de Janeiro: Campus, 2004
HOFFMAN, K. D. Princípios de marketing de serviços. São Paulo: Thompson. 2003
LOVELOCK, C. et al. Serviços, marketing e gestão.
São Paulo: Saraiva, 2001
Bibliografia Complementar: BLOOM, P.; KOTLER, P.; HAYES, T. Marketing de serviços profissionais. São Paulo: Manole, 2001

Avaliação
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A avaliação verificar-se-á durante todo o processo de aprendizagem com enfoque contínuo, possibilitando ao aluno um feedback, a partir da participação nos trabalhos desenvolvidos em sala de aula e fora dela, conforme a distribuição que se segue: Avaliação
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40 pontos de trabalho:

PBL;
 Estudo de casos;
 Quiz;
 Filme;
 Seminário.
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Os Serviços
As

empresas criam valor oferecendo diferentes tipos de serviços que os clientes necessitam, apresentando as suas capacidades e entregando-as de uma forma agradável e conveniente a um preço justo. Em troca, as empresas recebem valor dos seus clientes. (Pelo menos deveria ser assim).

Os Serviços
As

empresas que mais triunfam são as que conseguem proporcionar maior valor aos clientes.

Mas

o que é Valor???

Interatividade:
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Por que o setor de serviços tem passado por um crescimento tão drástico nos últimos anos?

Interatividade:
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O que pode ser criado no consumidor: desejo ou necessidade?

Serviços na economia moderna: Serviços na economia moderna: 

Outros